인천공항공사, 공공기관 고객만족도 조사 4년 연속 최고등급 달성

디지털 기술 활용한 고객경험 개선 노력 높이 평가

인천국제공항 제2터미널 전경. /인천국제공항공사

인천국제공항공사가 '2024년도 공공기관 고객만족도 조사'에서 최고등급인 '우수' 등급을 받아 지난 2021년도 우수등급 획득 이후 4년 연속으로 달성했다.

기획재정부는 매년 공공기관의 대국민 서비스 품질 향상을 위해 고객들을 대상으로 전반적 고객만족, 서비스 품질 등에 대해 묻는 '공공기관 고객만족도 조사'를 총 182개 공공기관 대상으로 시행됐으며 평가대상 공기업 중 4년 연속 '우수' 등급을 획득한 공기업은 인천국제공항공사가 유일하다.

이번 조사는 기관 서비스뿐만 아니라 사회적 책임도 함께 평가하는 조사로서 공공서비스를 이용하는 국민들이 직접 평가한다는 점에서 의미가 크다.

조사 기간인 2024년은 인천공항이 4단계 건설을 완료하며 연간 약 1억 600만 명을 수용할 수 있는 세계 3위 규모 공항으로 도약한 해이자 국제선 여객실적 7067만 명으로 개항 이후 역대 최고치를 경신한 시기였다.

또한 공사는 지난해 '디지털 대전환'을 선포하며 여권 없이 출국장·탑승구 출입할 수 있는 '스마트패스', 공항 외 수하물 수속 서비스인 '이지드롭(Easy Drop)' 등 공항 전 분야 혁신을 통해 고객편의 서비스를 확대하고 있는 것으로 평가받고 있다.

이학재 사장은 "공항 이용 국민들이 직접 인천공항 서비스를 4년 연속 높이 평가해주신 점을 매우 뜻깊게 생각한다"며 "앞으로도 고객 중심의 서비스 혁신과 디지털 기술을 활용해 '세상을 바꾸는 공항'으로 거듭나겠다"고 말했다.