‘업무시간↓행정효율↑’…송파구, AI 비서 도입

보고서·회의록 작성부터 데이터 분석까지
민원 처리 속도 높이고 행정 서비스 향상

/송파구청

서울 송파구가 행정업무의 전문성과 효율성을 높이고자 인공지능(AI) 비서를 도입하며 행정 혁신에 속도를 내고 있다.

구는 내부 행정망에 AI 비서를 도입했다고 11일 밝혔다. 챗GPT와 제미나이 등 생성형 AI를 자체 행정망에 연계해 전 직원이 활용할 수 있는 행정 맞춤형 AI 업무 환경을 구축했다. 이에 따라 전 직원이 AI 비서를 두게 됐다.

생성형 AI 비서는 △문서 요약 △보고서·보도자료 초안 작성 △민원 답변 지원 △번역 및 문구 교정 △데이터 분석 등 행정업무 전반을 지원한다. 개인정보와 민감 정보는 필터링하고 내부망 전용으로 운영해 보안성과 신뢰성도 확보했다. 구 관계자는 "반복적이고 표준화된 행정업무를 자동화해 민원 대응 속도를 높이고 행정 서비스 품질을 개선하는 데 도움이 되고 있다"고 말했다.

구는 향후 부서 업무 특성에 맞춰 특화 기능을 추가하는 등 다양한 피드백을 반영해 서비스 품질을 개선해 나갈 방침이다.

서강석 송파구청장은 "앞으로도 AI 기술을 행정에 단계적으로 적용해 더욱 향상된 행정 서비스를 제공하는 '섬김행정'을 구현해 나가겠다"고 말했다.