경기 용인시가 ‘눈·미·소’를 슬로건으로 친절행정 서비스 제공에 나섰다고 27일 밝혔다.
‘눈·미·소’란 △시민의 눈 맞추기, △밝은 표정으로 미소 인사하기, △시민의 말을 경청하고 시민의 입장에서 생각·소통한다는 의미를 담고 있다.
시는 지난달 이 같은 민원응대 매뉴얼을 제작해 전부서에 배포하고, 내부행정망에 ‘눈·미·소’ 실천요령을 담은 홍보문을 게시하고 직원들의 친절 마인드 함양에 나섰다. 매뉴얼은 방문민원과 전화민원, 불만민원 등 상황별 응대요령 등의 내용이 담겨 있다.
시는 이달부터 전문 조사기관에 용역을 의뢰해 부서별 방문민원과 전화민원 응대 친절도 조사를 수시로 실시하고, 연말에는 우수부서와 개인을 포상할 계획이다.
‘눈·미·소’란 △시민의 눈 맞추기, △밝은 표정으로 미소 인사하기, △시민의 말을 경청하고 시민의 입장에서 생각·소통한다는 의미를 담고 있다.
시는 지난달 이 같은 민원응대 매뉴얼을 제작해 전부서에 배포하고, 내부행정망에 ‘눈·미·소’ 실천요령을 담은 홍보문을 게시하고 직원들의 친절 마인드 함양에 나섰다. 매뉴얼은 방문민원과 전화민원, 불만민원 등 상황별 응대요령 등의 내용이 담겨 있다.
시는 이달부터 전문 조사기관에 용역을 의뢰해 부서별 방문민원과 전화민원 응대 친절도 조사를 수시로 실시하고, 연말에는 우수부서와 개인을 포상할 계획이다.
