|
브랜드 고객충성도는 한국소비자포럼과 세계적 권위의 컨설팅 기업인 브랜드키가 전 세계 35개국에서 활용되고 있는 고객충성도 지표를 기반으로 한국형 고객 충성도 지표인 BCLI를 개발, 이를 통해 고객의 신뢰와 만족도를 측정해 평가한다.
이번 조사는 해당 브랜드를 이용한 경험이 있는 15세 이상 소비자를 대상으로 온라인 및 유선을 통해 브랜드 신뢰·브랜드 애착·재구매의도·타인추천의도·전환의도 등 5가지 항목을 평가했다.
이에 쉐보레 스파크·말리부·트랙스가 경차, 중형차 및 소형 SUV 부문에서 브랜드 고객충성도 1위를 차지하며 자동차부문에서 업계 유일의 3관왕을 달성했다.
한편, 쉐보레는 최근 한국능률협회컨설팅이 주관하는 2017년 제14차 한국산업의 판매서비스 품질 지수(KSQI) 조사에서 14년 연속 최우수 콜센터에 선정됐다.
