인천시설공단은 지난 9일부터 3일간 실시한 CS(customer satisfaction 서비스업무 수행) 전문인재 양성 기초 교육과정을 필두로 향후 3년간 공단 CS 전문인재 20여명을 집중 양성한다고 16일 밝혔다.
이번 CS 전문인재 양성 기초교육은 전문교육기관인 한국기업교육개발원 평생교육원에 위탁해 ‘고객서비스의 이해 및 고객응대 기초과정’이라는 주제로 진행됐다.
공단은 2021년까지 심화교육과 전문과정 커리큘럼을 순차적으로 진행해 ‘시민만족경영’을 선도할 수 있는 CS 전문인재를 양성할 계획이다.
김영분 이사장은 “CS 전문역량을 갖춘 인재를 중장기적으로 양성해 현장에서 활약할 수 있도록 할 것”이라며 “공단은 이들과 함께 전문적이고 고품질의 고객서비스를 제공하고 시민행복을 선도 할 것”이라고 밝혔다.
한편 공단은 지난 5월 발표된 2019년 행정안전부 주관 고객만족도 조사에서 인천 관내 15개 지방공기업 중 유일하게 90점 이상을 받은 바 있다.
이번 CS 전문인재 양성 기초교육은 전문교육기관인 한국기업교육개발원 평생교육원에 위탁해 ‘고객서비스의 이해 및 고객응대 기초과정’이라는 주제로 진행됐다.
공단은 2021년까지 심화교육과 전문과정 커리큘럼을 순차적으로 진행해 ‘시민만족경영’을 선도할 수 있는 CS 전문인재를 양성할 계획이다.
김영분 이사장은 “CS 전문역량을 갖춘 인재를 중장기적으로 양성해 현장에서 활약할 수 있도록 할 것”이라며 “공단은 이들과 함께 전문적이고 고품질의 고객서비스를 제공하고 시민행복을 선도 할 것”이라고 밝혔다.
한편 공단은 지난 5월 발표된 2019년 행정안전부 주관 고객만족도 조사에서 인천 관내 15개 지방공기업 중 유일하게 90점 이상을 받은 바 있다.
