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이 서비스를 통해 고객이 특약 추가 및 삭제, 가입금액 변경 등의 신계약 수정을 원할 때 고객창구를 방문하거나 전화연결 없이 모바일 웹에서 관련 업무를 처리할 수 있게 됐다.
특히 모바일 앱 설치나 공인인증서 인증 없이도 업무가 가능하도록 했다. 계약자와 피보험자가 각각 다른 경우에도 변경을 원하는 내용에 양쪽의 전자서명 동의만 완료하면 수정할 수 있게 했다.
신한생명은 지난 2월 모바일 웹 보험업무 간편 서비스를 선보였다. △소액보험계약대출 △보험료즉시납입 △가상계좌 등록 등과 같은 업무를 간편하게 웹 URL을 받아 이용할 수 있다. 신한생명은 이번 신계약 수정 프로세스처럼 이용 가능한 서비스 범위를 지속 확대할 예정이다.
이외에도 해피콜 셀프체킹과 약관 및 증권 모바일 발송, 모바일 원스탑(One-Stop) 보험금 청구 등 대고객 업무에서 디지털 기술을 적극 활용해 고객 대면 부담을 최소화 하고 있다.
신한생명 관계자는 “코로나19로 인해 대면 방문이 쉽지 않고 고객이 업무 처리에 어려움을 겪는 상황이 있어 비대면 서비스를 빠르게 늘려가고 있다”며 “고객 편의성에 중점을 두고 디지털 기술을 연결한 서비스 및 상품을 지속적으로 선보일 계획”이라고 밀했다.
