“간단한 문제 영상으로 해결하세요”…LG전자, 온택트 시대에 맞춰 온라인 콘텐츠 강화

공식 유튜브 채널에 업로드 영상만 380여개
코로나19로 고객들 비대면 서비스 니즈 영향

코로나19로 고객들이 비대면으로 제품 정보를 얻고 간단한 문제는 직접 해결하려는 니즈가 커지면서 LG전자서비스 공식 유튜브 채널에도 관련 영상이 강화되고 있다.

LG전자가 뉴노멀 시대에 맞춰 온라인 콘텐츠를 강화하고 있다고 26일 밝혔다. 올 들어 LG전자서비스 공식 유튜브 채널에 업로드된 영상만 380여개이며, 관련 제품도 약 2400개에 달한다.

LG전자 측은 “고객들은 영상을 통해 가전제품을 사용하는 방법을 포함해 유지관리 및 문제해결 팁 등을 확인할 수 있다”면서 “영상은 고객이 이해하기 쉽게 실제 제품은 물론 애니메이션·자막 등을 활용했다”고 설명했다.

특히 최근 무더위로 에어컨을 비롯한 가전제품 사용량이 증가해 콜센터 전화 연결이나 방문서비스가 지연되는 경우 이런 영상이 더욱 유용하게 활용될 수 있다.

LG전자는 한국 외에도 미국·프랑스·아랍에미리트 등 해외 30개국에서 가전제품 서비스를 위한 콘텐츠를 제공하는 유튜브 채널을 운영하고 있다. 이중 19개 국가가 올들어 서비스 관련 콘텐츠를 제공하기 시작했다. 코로나19로 고객들이 비대면으로 제품 정보를 얻고 간단한 문제는 직접 해결하려는 니즈가 커졌기 때문이다.

국내에도 여름 성수기로 들어선 6월부터 지난달까지 두달 동안 영상 조회수가 지난해 같은 기간 대비 24% 느는 등 코로나19로 고객들이 직접 제품을 살펴보고 문제의 원인을 찾거나 해결하는 사례가 늘고 있다.

LG전자는 온라인에서 고객들에게 유익한 콘텐츠를 지속 제공하기 위해 서비스 대명장(大名匠)이나 서비스 교육 강사가 직접 노하우를 들려주는 영상을 추가로 제작해 업로드할 예정이다.