경기 김포시는 코로나19 이후 공공기관을 직접 방문하는 민원보다 정부 서비스 통합 포털사이트를 이용하는 비대면 민원이 크게 증가했다고 14일 밝혔다.
시에 따르면 정부24 포털사이트를 통해 올 상반기 동안 총 90만20697건이 처리돼 지난해 동기 65만 102건에 비해 39%가 증가했다.
또 국민신문고를 통해 접수된 각종 신고, 불편·불만 사항도 지난해 동기 2만6965건이던 것이 올 상반기 4만1464건으로 50% 이상 큰 폭으로 늘었다.
이는 코로나19 이후 사회적 거리두기 실천, 정부의 각종 지원사업 신청 등 비대면 경제활동과 급속한 인구 증가 등에 따른 수요증가로 시는 판단하고 있다.
정부24는 비대면 민원서비스 플랫폼으로 주민등록 등·초본, 건축물대장, 지방세과세증명서 등 약 1300여 종의 서류를 언제 어디서나 24시간 발급이 가능하다.
시는 비대면 민원발급시스템의 이용자 수가 증가함에 따라 시 본청과 읍면동행정복지센터, 장기역사 등에 설치 운영 중인 무인민원발급기 20대 중 2대를 청사 내 설치해 주말과 공휴일에도 이용하게끔 조치할 계획이다.
홍정범 시 민원여권과장은 “코로나19의 장기화로 민원행정서비스 수요와 공급이 점차 대면 시스템에서 언택트 민원시스템으로 변화할 것으로 예상된다”며 “비대면 민원서비스를 지속적으로 홍보하고 확산시켜 나가겠다”고 전했다.
시에 따르면 정부24 포털사이트를 통해 올 상반기 동안 총 90만20697건이 처리돼 지난해 동기 65만 102건에 비해 39%가 증가했다.
또 국민신문고를 통해 접수된 각종 신고, 불편·불만 사항도 지난해 동기 2만6965건이던 것이 올 상반기 4만1464건으로 50% 이상 큰 폭으로 늘었다.
이는 코로나19 이후 사회적 거리두기 실천, 정부의 각종 지원사업 신청 등 비대면 경제활동과 급속한 인구 증가 등에 따른 수요증가로 시는 판단하고 있다.
정부24는 비대면 민원서비스 플랫폼으로 주민등록 등·초본, 건축물대장, 지방세과세증명서 등 약 1300여 종의 서류를 언제 어디서나 24시간 발급이 가능하다.
시는 비대면 민원발급시스템의 이용자 수가 증가함에 따라 시 본청과 읍면동행정복지센터, 장기역사 등에 설치 운영 중인 무인민원발급기 20대 중 2대를 청사 내 설치해 주말과 공휴일에도 이용하게끔 조치할 계획이다.
홍정범 시 민원여권과장은 “코로나19의 장기화로 민원행정서비스 수요와 공급이 점차 대면 시스템에서 언택트 민원시스템으로 변화할 것으로 예상된다”며 “비대면 민원서비스를 지속적으로 홍보하고 확산시켜 나가겠다”고 전했다.
