경기 김포시는 시민 중심 민원서비스 제공을 위해 민원 사무처리 상황 분석 및 점검을 강화한다고 2일 밝혔다.
시는 행정안전부와 국민권익위원회가 공동 주관한 ‘2020년 민원서비스 종합평가’ 결과 전국 304개 기관 중 상위 10%에 해당하는 최우수기관으로 선정됐다,
하지만 법정기한 내 민원처리 및 이송 등을 평가하는 ‘민원처리 신속도’ 부문에서는 개선이 필요한 것으로 나타났다.
이에 따라 시는 민원처리 신속도 향상을 위해 처리기한 2일 이상 법정민원 및 국민신문고민원을 대상으로 민원처리상황 상시모니터링을 실시하고, 처리기한 임박 민원 사전예고, 담당자 독촉 등을 강화할 예정이다.
또한 월 1회 민원처리상황 점검 결과를 부서에 통보해 지연민원 발생 건수가 많은 직원의 경우 관련법에 따라 감사부서와 연계해 조치할 계획이다.
아울러 부서 간 핑퐁민원 및 장기 미처리 민원 등은 행정국장 등 내부위원 9인과 외부위원 4인으로 구성된 민원조정위원회를 통해 위원회 심의를 거쳐 처리할 예정이다.
시 관계자는 “체계적인 민원처리상황 점검 관리를 통해 미흡한 부분은 문제점을 분석하고 제도 개선책을 마련해 신속한 민원처리로 행정의 신뢰도를 높여 나가겠다”고 밝혔다.
시는 행정안전부와 국민권익위원회가 공동 주관한 ‘2020년 민원서비스 종합평가’ 결과 전국 304개 기관 중 상위 10%에 해당하는 최우수기관으로 선정됐다,
하지만 법정기한 내 민원처리 및 이송 등을 평가하는 ‘민원처리 신속도’ 부문에서는 개선이 필요한 것으로 나타났다.
이에 따라 시는 민원처리 신속도 향상을 위해 처리기한 2일 이상 법정민원 및 국민신문고민원을 대상으로 민원처리상황 상시모니터링을 실시하고, 처리기한 임박 민원 사전예고, 담당자 독촉 등을 강화할 예정이다.
또한 월 1회 민원처리상황 점검 결과를 부서에 통보해 지연민원 발생 건수가 많은 직원의 경우 관련법에 따라 감사부서와 연계해 조치할 계획이다.
아울러 부서 간 핑퐁민원 및 장기 미처리 민원 등은 행정국장 등 내부위원 9인과 외부위원 4인으로 구성된 민원조정위원회를 통해 위원회 심의를 거쳐 처리할 예정이다.
시 관계자는 “체계적인 민원처리상황 점검 관리를 통해 미흡한 부분은 문제점을 분석하고 제도 개선책을 마련해 신속한 민원처리로 행정의 신뢰도를 높여 나가겠다”고 밝혔다.
