지난해 인천시 소비자상담 4만337건

헬스장·휘트니스센터 상담 최다

지난 한 해 동안 접수·처리된 인천지역의 소비자상담 건수가 전년에 비해 다소 감소한 것으로 나타났다.

8일 인천시가 한국소비자원 인천지원, 인천소비자단체협의회와 공동 발표한 ‘2020년 인천지역별 소비자상담 맞춤형 정보 분석’에 따르면 지난 한 해 동안 1372소비자상담센터에 접수된 인천지역 소비자상담 건수는 4만337건으로, 전년(4만1132건) 대비 1.9%(795건) 감소했다. 이는 전국 소비자상담의 약 5.8%를 차지한다.

지역별로는 인천 전체 4만337건 중 서구가 3272건으로 가장 많았으며, 부평구(3269건), 남동구(3077건), 연수구(2342건) 등의 순으로 접수됐다.

지난해 인천지역의 상담 접수 상위 5개 품목으로는 헬스장·휘트니스센터(1918건)가 가장 많았고, 의류·섬유(1705건), 이동전화서비스(1186건), 항공여객운송서비스(1072건), 투자자문(컨설팅)(882건) 순으로 나타났다.

상담 사유를 살펴보면 헬스장·휘트니스센터 품목 등에서 계약관련 상담이 다발했으며, 의류·섬유 품목은 배송지연 등 계약불이행 관련 상담도 주를 이뤘다.

전년 대비 증가율 상위 5개 품목을 분석한 결과 보건·위생용품이 1145.0%로 가장 많이 증가했고, 예식서비스(287.4%), 외식(209.3%), 항공여객운송서비스(99.3%), 기타숙박시설(82.2%) 순으로 증가율이 높았는데, 이는 주로 코로나19상황에 기인한 것으로 파악된다.

연령별 상담 현황을 살펴본 결과 20·30대 소비자는 헬스장·휘트니스센터(668건, 712건) 관련 상담이 가장 많았으며, 40대·50대 소비자는 의류·섬유(398건, 337건), 60대 소비자는 투자자문(컨설팅)(135건) 상담이 가장 높게 나타났다.

성별로는 여성 소비자의 경우 의류·섬유 관련 상담이 1311건으로 가장 많았으며, 남성은 헬스장·휘트니스센터(732건) 관련 상담이 가장 많았다.

판매방법별로는 일반판매가 1만9930건으로 가장 많았으며, 그 외 국내온라인거래(1만1464건), 방문판매(1578건), 전화권유판매(1157건) 등의 순이며, 전년 대비 증감률은 TV홈쇼핑이 10.8%로 가장 높았다.

김진성 시 일자리경제과장은 “앞으로도 인천시민들이 질 높은 소비자 상담과 피해구제를 받으실 수 있도록 더 노력할 것”이라며 “ 분석자료를 바탕으로 소비자 피해 예방을 위한 맞춤형 홍보와 교육 활동을 다양하게 펼쳐 나갈 예정”이라고 말했다.