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인코리아서비스컨설팅 대표 김진희 강사를 초청해 진행한 교육은 '고객과 공감 소통하기'라는 주제로 고객의 입장에서 생각하고 행동하는 공감하는 민원 응대 태도와 중요성을 중점으로 다뤘다.
또 민원인의 소통 장애 요인을 이해하고 소통 불가 민원에 대한 적절한 대처법과 나의 상태 점검 등을 소개해 직원들의 공감을 얻었다.
이번 교육은 이권재 시장이 강조한 4대 시정방침 중 하나인 시민이 편안한 행정수범도시 추진과 복잡하고 다양해지는 행정수요 충족을 위해 시민과 소통하고 공감하는 친절행정을 구현하고자 마련했다.
이권재 시장은 "공직자들이 이번 친절교육을 통해 시민에 대한 친절 마인드 향상으로 진정성 있는 행정 서비스를 실천하는데 많은 도움이 되길 바란다"며 "앞으로도 시민들의 다양한 요구에 적극 응대하고 시민이 감동할 수 있도록 민원서비스 향상에 최선을 다하겠다"고 말했다.
시는 친절서비스 강화를 위해 민원서비스 만족도 조사와 국민생활밀접 민원제도개선 우수과제 선정 등 다양한 시책을 추진하고 있다.
