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만족도 조사는 대전교육청 및 대전동·서부교육지원청이 설문지를 활용한 서면 조사와 인터넷 조사 방법으로 상·하반기 2회 실시했다. 조사 항목은 접근용이성, 신청용이성, 신속정확성, 친절공정성, 대응환류성 5개 항목으로 구성해 실시했다.
친절공정성, 신속정확성, 대응환류성의 3개 항목에서 높은 만족도 조사 결과가 나왔으며, 특히 담당공무원의 민원처리 공정성, 업무처리 청렴 여부 등 친절하고 정중한 응대 여부를 조사하는 친절공정성은 가장 우수한 것으로 나타났다.
이 외에도 대전교육청과 대전동·서부교육지원청은 조사 결과에 대한 피드백으로 대학수학능력시험·검정고시 등 민원 집중시기에 원 스톱 민원창구 운영, 사회적 약자를 위한 도움 호출벨 설치 및 편의시설 확충, 민원서식 QR코드 제공, 카페형 감성민원실 조성 등 민원서비스를 개선했다.
송기선 대전교육청 총무과장은 "민원분야 고객만족도 교육청 자체 조사를 토대로 건의 사항을 적극 검토?개선해 직원들의 민원서비스 역량을 강화해 나가겠다"고 말했다.
