순천시, 전남 최초 AI 챗봇 시스템 도입한다

24시간 맞춤형 민원 응대
올 10월 1단계 서비스 제공

전남 순천시가 올 10월부터 운영하는 인공지능 챗봇시스템 화면./제공=순천시

전남 순천시가 시민에게 24시간 맞춤형 민원응대 서비스를 제공하기 위해 전남 최초로 인공지능(AI) 기반 챗봇 시스템을 도입한다고 25일 밝혔다.

해당 시스템은 인공지능이 사용자와 채팅 형식으로 대화하며 원하는 정보를 제공한다. 시정에 대한 단순상담 안내부터 민원신청, 각종 시설 예약 서비스까지 가능하다.

시는 인공지능 챗봇 도입을 위해 그동안 타 지자체의 운영 사례 조사와 순천시 챗봇시스템 세부 메뉴구성에 대한 검토를 마치고 이달 개발에 착수했다. 올 10월에 서비스를 개시할 계획이다.

올해 개설하는 1단계 사업은 여권 신청 절차, 순천사랑상품권 가맹점, 폐기물 배출방법 등 단순한 민원 및 질의에 대한 안내 위주의 정보제공 기능을 갖춘 챗봇 서비스 구축 사업이다.

2024년 진행되는 2단계 사업은 기존 챗봇시스템을 고도화해 채팅창 안에서 직접 민원 신청, 각종 시설 예약, 수강 신청 서비스 등 원스톱 민원 신청이 가능하도록 다른 시스템과 연계해 운영한다는 방침이다.

시 디지털정책과 관계자는 "챗봇시스템 도입으로 시민들이 24시간 신속하고 빠른 민원 상담을 통한 시간절약 등 편리한 행정서비스를 제공받을 수 있도록 노력하겠다"고 밝혔다.