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14일 국립생태원에 따르면 고객만족경영시스템은 국제표준화기구가 제정한 고객만족경영 표준에 따라 고객의 요구와 기대에 체계적으로 대응하는 기관을 증명하는 국제표준 규격으로 고객 불만사항에 대한 관리체계를 심사해 인증여부를 결정하는 국제적인 인증제도다.
한국경영인증원은 ISO 종합인증기관으로 29개 이상의 표준에 대한 심사제도를 운영하고 있다. 정부 부처 인증·평가·교육 위탁 운영기관으로 공신력, 전문성, 신뢰성을 갖춘 인증심사 기관이다.
국립생태원은 전시 관람객의 안전사고 예방을 위한 스마트 안전관리 시스템 운영, 관람객 입장 절차 간소화, 탄소중립 인식개선 프로 그램 등 고객만족도 향상을 위해 노력했다. 고객 불만에 대한 시스템을 구축하고 운영한 결과 39개 평가항목 모든 영역에서 '적합' 평가를 받았다.
조도순 국립생태원장은 "고객만족시스템(ISO 10002) 인증을 계기로 핵심 가치인 생태중심 가치확산을 위해 노력하며 전시 운영의 안전·쾌적·감동 고객서비스로 국민공감을 실천하는 국립생태원이 되겠다"고 말했다.
