창녕군 민원 서비스 종합만족도는 지속해서 상승
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18일 군에 따르면 이번 조사는 지난 7월까지 본청과 읍면 방문 민원인 639명을 대상으로 민원 접근용이성과 직원 대응성, 직원 전문성, 시설 이용 편리성, 처리 과정 신속성 등 15개 항목에 대해 외부 전문기관을 통한 전화 면접조사로 이뤄졌다.
고객서비스를 구성하고 있는 5개의 항목 중 민원 신청 품질에 대한 만족도가 93.6점으로 가장 높았고, 모든 항목에서 서비스 제공 수준이 '매우 만족' 단계인 것으로 조사됐다. 민원 처리 인적 품질(92.8점)과 민원 처리 결과 품질(92.4점), 민원 처리 물리적 품질(92.3점), 민원 처리 과정 품질(91.9점) 순으로 만족도가 높았다.
군 관계자는 "앞으로도 군민의 의견을 군정에 적극적으로 반영해 나가고, 군민 만족도를 높이기 위한 군민 중심의 품질 높은 민원 서비스 제공에 온 힘을 다하겠다"라고 밝혔다.
