"KB-고객-사회의 '공동 상생전략' 추진"
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양 회장은 이날 오전 여의도 본점 신관에서 진행한 '2024년 시무식'에서 신년사를 통해 이같이 말했다.
양 회장은 지난 취임사에서 '국민과 함께 성장하는 KB금융그룹'을 만들기 위해 강조했던 네 가지 경영방향인 △사회와 끊임없이 상생(相生) 하는 경영 △고객에게 최고의 경험을 주는 KB △직원에게 자긍심과 꿈을 줄 수 있는 회사 △주주들의 기대에 보답할 수 있는 경영을 구현하기 위한 경영전략을 제시했다.
양 회장은 "'KB고객'의 범주에 '사회'를 포함해 KB-고객-사회의 '공동 상생전략'을 추진할 것"이라고 강조했다. 이 일환으로 KB금융은 최근 조직개편을 통해 지주와 은행의 ESG본부를 'ESG상생본부'로 확대 개편했으며, '대(對)고객 상품판매 철학·원칙 TFT'와 '투자상품관리부'를 신설했다.
양 회장은 "모든 순간 고객과 연결돼 최고의 가치와 서비스를 제공하는 기업이 돼야 한다"며 "모든 금융상품과 서비스 기능을 API형태로 모듈화 해 어떤 플랫폼에도 고객 맞춤형으로 탑재 가능한 구조를 만들어야 한다"고 말했다.
이어 "이를 위해서는 '비대면 채널 영업방식'에 대한 사고의 전환이 필요하다"며 "고객의 일상 속에 스며들게 하기 위한 '임베디드 금융' 확대에 심혈을 기울여 나가야 한다"고 덧붙였다.
그는 "직원들이 성장을 통해, KB에서 꿈과 미래를 그려갈 수 있도록 해야 한다"며 "여러분들은 미래 직무변화에 대비해 끊임없이 학습하고 변화하며 모두가 탐낼 만한 '전문성'과 '품격'을 가진 금융인으로 성장해 나가야 한다"고 당부했다.
주주가치와 관련해서는 "'KB 브랜드' 자체가 '금융의 스탠다드이자 고유의 가치'가 되도록 하겠다"며 "핵심(Core) 사업영역을 강화함과 동시에 미래사업(Next Core)에 대한 담대한 도전을 이어나가는 전략을 추진하겠다"고 밝혔다.
또한 "은행뿐 아니라, 비은행 계열사의 선두권 도약을 본격적으로 추진할 것"이라며 "'투자운용, WM, 보험, 글로벌'4대 영역에서도 고객과 시장의 신뢰 또한 한층 높여나갈 것"이라고 강조했다.
한편 이 날 시무식에서는 지난 2023년 한 해 KB금융그룹 발전에 크게 기여한 직원들에게 '올해의 KB Star 상(賞)'을 수여하는 시상식도 함께 진행됐다.
