박정민 SK스토아 대표 “올해 턴어라운드…AI 활용 서비스 강화”

"원팀 조직 문화 기반으로 '아웃사이드 인' 내재화"
"본원적 경쟁력 강화 및 차별화된 커머스 경험 제공"

박정민 SK스토아 대표가 지난 15일 서울 상암동 본사에서 취임 후 첫 타운홀 미팅을 갖고 'SK스토아 시즌2 청사진'을 제시했다.

SK스토아는 박정민 대표가 지난 15일 서울 상암동 본사에서 임직원 300여 명이 참석한 가운데 취임 후 첫 타운홀 미팅을 갖고 'SK스토아 시즌2' 방향성을 제시했다고 18일 밝혔다.

이번 타운홀은 올해 사업 방향과 중점 추진 과제 등에 대해 구성원들과 함께 고민하고 방향성에 대한 공감대를 확대하기 위해 마련됐다.

박 대표는 홈쇼핑 시장이 역성장하고 있고 송출 수수료 부담 증가로 인해 수익성이 지속적으로 악화되고 있는 현실을 언급하며, '업의 본질'을 강화하는 한편 지속 성장하기 위한 전략을 재점검할 필요가 있다고 강조했다.

그는 "TV 홈쇼핑 비즈니스에서 효율을 극대화하기 위해선 '데이터에 기반한 소통, 인공지능(AI)을 활용한 개인화 서비스'를 강화해 나가는 게 필요하다"고 강조했다. 고객에게 최적화된 맞춤형 서비스를, 필요한 시점에, 신속하게 제공하는 게 중요하다는 의미다.

데이터가 유통 시장에서 경쟁우위를 점할 수 있는 무기라는 것이 박 대의 판단이다. 데이터를 제대로 분석·활용할 수 있는 회사 장점과 역량을 총결집해 고객이 원하는 최적의 상품을 발굴하고 고객사도 지원한다면 선순환·차별화를 만들어 낼 수 있을 것이라고 기대하고 있다.

박 대표는 "빠르고 강한 원팀 조직 문화를 기반으로 '아웃사이드 인'을 내재화해 달라"고 당부했다. 아웃사이드 인은 고객의 입장에서 생각하고 고객 가치를 최우선으로 하는 전략이다.

그는 이를 토대로 고객 접점을 확보하고 고객들이 우리 서비스, 우리 플랫폼에 머무를 수 있도록 새로운 경험을 제공하는 '라이프 스타일 큐레이션' 서비스를 제공해 나가자고 제안했다.

박 대표는 "올해 턴어라운드(실적 개선)할 수 있는 결정적 순간에 와 있다고 생각한다"며 "우리 모두 원팀으로 본원적 경쟁력 강화하고 고객에게 차별화된 커머스 경험을 제공하며 진정성 있게 다가간다면 다시 한 번 비상하는 한 해가 될 것"이라고 말했다.