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3일 인천시가 발표한 '2023 인천시 소비자상담 정보 분석'에 따르면 지난 한 해 동안 1372소비자상담센터에 접수된 인천지역 소비자상담 건수는 총 3만2284건으로 전국의 약 6.4%를 차지한 것으로 나타났다.
지난해 상담 접수 상위 5개 품목으로는 헬스장(1265건)이 가장 많았고 이어 이동전화서비스(695건), 항공여객운송서비스(521건), 세탁서비스(503건), 휴대폰·스마트폰(493건) 등의 순이다.
상담 사유로는 헬스장·이동전화서비스·항공여객운송서비스·스마트폰 품목에서는 계약 관련 상담이, 세탁서비스에서는 품질 관련 상담이 주를 이뤘다.
상담 증가율 상위 5개 품목을 분석한 결과, 전년 대비 아파트 관련 상담이 240.3%로 가장 많이 증가했고, 고시원이용(204.3%), 국외여행(164.7%), 식사배달(75%), 기타사설강습서비스(74.1%) 순으로 증가율이 높았다.
아파트 관련 상담은 모건설사의 분양 계약 사전청약 건이 다수를 차지했고, 그 외 하자보수 관련 상담이었다. 고시원 이용의 경우 소음 등의 사유로 계약 중도 해지를 요청했으나 보증금 등 환불거부에 대한 내용이 주를 이뤘다.
해외여행 증가로 인한 20대·30대 소비자의 항공여객서비스 관련 상담(78건, 188건)이 2위를 차지했으며, 60대에서도 국외여행(61건)이 3위에 올랐다.
국외여행의 주된 내용으로는 여행사의 추가옵션 구매 요구, 일정변경 등에 따를 계약 취소에 따른 위약금 과다, 숙소 불만족 등에 대한 배상 요구 등이었다.
상담사유별로는 품질·AS관련(7841건, 24.3%)이 가장 높았다. 계약해지/위약금(7505건), 계약불이행(5053건), 청약철회(2838건) 등 계약관련 상담이 많았으며 표시광고 및 약관(1576건)관련 상담이 증가했다.
이태산 시 경제정책과장은 "분석된 자료를 바탕으로 소비자피해 예방을 위한 연령별 맞춤형 교육, 지역 밀착형 소비자 피해구제를 통해 인천 소비자의 권익 증진에 힘쓸 예정"이라고 말했다.
