폭언·폭행 등 특이민원 상황에 대비
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이번 훈련은 민원 응대 과정에서 발생할 수 있는 폭언·폭행 등 특이민원 상황에 대비해 공무원과 시민 안전을 확보하기 위해 마련됐다. 군포시는 매년 상·하반기 두 차례 정기 훈련을 통해 비상상황 대응반을 편성하고 경찰과 협력해 실전 대응 능력을 높이고 있다.
이날 훈련은 '여권 발급 과정 중 발생한 민원인의 폭언 및 폭행 상황'을 가정해 진행됐다. 훈련 시나리오는 △ 민원인 폭언 발생 △직원의 중단 요청 및 위법행위에 대한 녹음 고지 △비상벨 작동과 민원인 제지 △피해 공무원 분리 및 일반 민원인 대피 △ 경찰의 현장 제압 및 인계등 단게별 절차에 따라 실제 상황처럼 전개됐다.
시 관계자는 "정기적인 합동 모의훈련을 통해 비상상황 대응 능력을 지속적으로 강화하고, 안전한 민원실 환경을 구축해 시민들께 보다 질 높은 행정서비스를 제공하겠다"고 말했다.
