카카오 알림톡에 TTS 기능 도입…다른 전자고지로도 확대 적용키로
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성남시는 세외수입, 주정차위반 과태료, 지방세 체납 등을 안내하는 '체납통합안내문'에 음성 안내를 추가했다고 9일 밝혔다.
지금까지는 카카오 알림톡을 통해 체납 안내문을 모바일로 받아도 직접 문자를 읽어야 해 시각장애인이나 고령자 등 일부 시민에게는 정보 접근이 쉽지 않았다.
이번에 도입한 음성안내 서비스는 TTS(음성합성) 기술을 활용했다. 별도의 앱을 따로 설치할 필요 없이, 스마트폰에서 기본으로 제공되는 화면 읽기 기능이나 웹브라우저의 음성 읽기 기능을 켜면 안내문 내용을 음성으로 들을 수 있다.
사용자가 스마트폰에서 스크린리더 기능을 활성화하면 체납액이나 내역 등 주요 안내 내용을 음성으로 바로 확인할 수 있다. 성남시는 이 서비스를 구축하면서 한국인터넷진흥원이 마련한 '디지털 취약계층 지원을 위한 모바일 음성 전자고지 도입 가이드'의 기술 기준과 권고사항을 적용했다고 설명했다.
이번 기능 도입을 통해 모바일 행정정보 확인 과정에서 생길 수 있는 정보 접근성 차이를 줄이고, 디지털 취약계층의 행정서비스 이용 편의도 높아질 것으로 보인다. 성남시는 이번 체납통합안내문을 시작으로, 앞으로 다른 전자고지에도 음성안내 기능을 단계적으로 확대 적용할 계획이다.
성남시 관계자는 "시각장애인과 고령자 등 누구나 체납 안내 정보를 더 쉽게 확인할 수 있을 것으로 기대한다"며 "앞으로도 음성 안내 적용 대상을 점차 늘려 시민들의 정보 접근성을 높여 나가겠다"고 말했다.
