원격지원 기다릴 필요 없다… 대전시 ‘온셋’ 11월 전 직원 적용

전자결재 접속 오류 클릭 한 번으로 해결
직원이 생성형 인공지능 활용 무예산 개발

생성형 인공지능으로 공무원이 개발한 온셋 초기화면. /대전시

행정포털이나 전자결재 접속 오류로 원격지원을 기다리던 대전시 공무원들이 앞으로 클릭 한 번으로 컴퓨터 장애를 직접 해결할 수 있게 된다.

대전시는 생성형 인공지능(AI)을 활용해 업무용 컴퓨터 설정 오류를 자동으로 복구하는 자체 프로그램 '온셋(OnSet)'을 개발해 11월부터 전 직원에게 서비스한다고 2일 밝혔다.

온셋은 행정포털 7종과 전자결재 4종, 컴퓨터 설정 3종 등 반복적으로 발생하는 장애 14종을 원클릭 방식으로 처리한다. 복잡한 컴퓨터 지식이 없어도 약 1분 안에 오류를 해결할 수 있도록 설계됐다.

사무실과 재택근무 등 서로 다른 인터넷 연결 환경도 자동으로 감지한다. 환경에 맞는 보안 설정을 적용하고 필요한 프로그램도 자동 설치한다.

그동안 보안 업데이트나 프로그램 충돌로 행정시스템 접속에 문제가 생기면 원격지원을 기다리거나 컴퓨터를 초기화해야 하는 경우가 있었다.

온셋은 외주 개발이 아닌 대전시 정보화담당관 소속 박병수 주무관이 생성형 인공지능을 활용한 '대화형 코딩' 방식으로 직접 설계·제작했다. 별도 개발비도 들지 않았다.

이길주 대전시 AI혁신관은 "현장 업무의 불편을 가장 잘 아는 담당 공무원이 생성형 인공지능을 활용해 추가 예산 없이 직접 해결책을 만들어냈다는 점에서 의미가 매우 크다"며 "앞으로도 인공지능 기술을 행정 내부 업무에 적극 접목해 직원들의 업무 효율을 높이고, 시민에게 더욱 신속하고 안정적인 행정서비스를 제공하겠다"고 말했다.