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한국표준협회와 서울대 경영연구소가 공동 개발한 한국서비스품질지수는 기업의 제품과 서비스를 실제로 이용한 고객을 대상으로 서비스 품질과 만족도를 측정해 계량화한 지표다. ADT캡스는 서비스품질지수 85.4점으로 2020년 대비 0.7점 상승하며 역대 최고 점수로 무인경비서비스부문 1위를 수상했다.
올해 창립 50주년을 맞은 ADT캡스는 인공지능(AI), 모빌리티 등 정보통신기술(ICT) 기반 서비스 품질 향상에 주력했다. 그 중에서도 AI 인공지능 기술을 영상보안부터 출입보안, 무인 매장, 스마트 홈 등에 이르는 서비스 전반에 접목시켜 고객 편의를 크게 향상시켰다는 게 회사 측의 설명이다.
박진효 ADT캡스 대표는 “앞으로도 안전과 돌봄을 아우르는 라이프 케어 플랫폼 사업자로 도약하기 위해 혁신을 멈추지 않을 것이며 고객의 삶을 개선시키는 다양한 활동을 적극 추진해 나가겠다”고 말했다.
