디지털 무역상담 플랫폼 '트레이드프로' 운영
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트레이드프로는 기존 상담서비스인 ‘트레이드SOS’를 업그레이드 한 프로그램이다. 일대일 채팅 문의를 주고 받는 ‘오픈 상담’, 인공지능(AI) 기반의 ‘AI 자문 상담’ 서비스를 제공한다.
일대일 상담은 사용자가 희망 상담 분야의 전문가와 상담방식(채팅·화상·전화)을 결정해 일정에 맞는 스케줄로 사전 예약을 진행한다. 수출입절차, 인증, 국제계약, 외환, 관세·통관, 전자상거래, 분쟁대응, 인사노무, 온라인마케팅, 상표와 특허 분야 등을 문의할 수 있다.
오픈 상담은 문의글 작성 후 하루 이내에(영업일 기준) 38명의 전문가가 답변한다. 복수의 전문가가 동시 답변이 가능하다.
AI 자문 상담은 AI 검색엔진이 과거 답변 데이터를 검색해 문의사항에 가장 적합한 답변을 제시하는 식이다.
김병유 무역협회 회원지원본부장은 “비대면, 디지털 전환(DX) 흐름에 걸맞게 무역업계의 다양한 분야에 대한 상담 니즈를 충족시킬 수 있도록 서비스를 탈바꿈했다”며 “다채널 상담방식으로 사용자의 자율성과 편의성을 한층 제고한 트레이드프로를 통해 무역업계에 한 발짝 더 다가가서 귀 기울이는 무역협회가 되도록 노력하겠다”고 말했다.
