공공서비스 개인 맞춤형으로 받는다…서울시, ‘데이터·인공지능 기반 행정’ 본격화

예측형 행정체계로 서비스 대상자 미리 파악해 안내
방문·서류 없이 신청까지 한 번에 가능

서울시청 /박성일 기자

앞으로 카카오톡 '서울톡' 등을 통해 서울시의 다양한 정책을 안내받고 서류·방문 절차 없이 신청까지 한 번에 할 수 있다.

서울시는 데이터와 인공지능(AI) 기반의 예측형 행정으로 시민 개개인에게 필요한 맞춤형 서비스를 선제적으로 제공하는 '디지털 플랫폼 서울'을 추진한다고 26일 밝혔다.

디지털 플랫폼 서울은 서울시 분야별로 산재되어 있는 행정정보를 연결하는 통합관리체계다. 축적된 행정·민간데이터에 AI 기술을 더해 대상자별로 필요한 공공서비스를 먼저 파악하고, 신청할 수 있도록 안내해준다. 분야별, 기관 간 데이터 연계를 통해 서비스 신청에 필요한 서류를 최소화할 수 있어 서류·방문 절차 없이 민원 처리도 가능하다.

주요 서비스는 △서울의 모든 정보 통합 제공 △모든 민원·공공서비스 해결 △나에게 맞는 서비스 제공 등이다.

시는 우선 내년부터 청년정책 관련 통합 데이터를 보유하고 있는 '청년 몽땅정보통'에 시범적으로 적용한다. 청년 등 특화 분야에 우선적으로 적용한 뒤 교육·복지·교통 등 다양한 분야로 확대 적용한다는 방침이다.

이를 위해 디지털 플랫폼 서울 구축을 위한 정보화 전략계획(ISP)을 수립한다. 현행 시스템을 분석하고 서비스(안) 설계와 단계별 이행 계획, 중장기 발전방안을 마련할 계획이다. 디지털 플랫폼 서울 구축 정보화 ISP 수립 사업예산을 올해 추경예산으로 확보해 10월부터 6개월간 추진한다.

다만 중앙정부와의 데이터 공유, 데이터 표준화 및 개인정보 수집·활용을 위한 법 개선 등에 기간이 소요되는 만큼, 정부의 '디지털플랫폼 정부 단계적 이행안(로드맵)'과 연계해 협력체계를 유지하면서 점진적으로 추진해나갈 계획이다.

이혜경 시 디지털정책관은 "서울시의 다양한 분야의 행정정보를 통합해 시민 여러분이 체감할 수 있는 공공서비스 개발 및 지원 구조를 마련해 디지털플랫폼 서울이 성공적으로 추진 될 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.