GS리테일·GS홈쇼핑과 합병으로 2600만 통합 고객 데이터 분석 작업 위한 TF 운영
TF 실무진 150여 명 운영
TF 실무진 150여 명 운영
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이를 위해 이미 통합 온라인쇼핑몰인 ‘마켓포’ 시범운영에 들어간데 이어 간편 결제 시스템인 ‘GS페이’를 7월 론칭하기 위한 작업을 진행 중이다. 앞서 GS리테일이 지난해 선보인 주류 스마트오더 플랫폼 ‘와인25플러스’의 서비스 범위를 GS샵으로 확대한 것도 시너지 창출을 위한 통합작업의 일환이다.
여기에 더해 이번에는 통합 고객 데이터 분석 체계 구축에 나선다. GS리테일과 GS홈쇼핑이 보유한 2600만 고객을 보다 체계적으로 관리하겠다는 것이다.
GS리테일은 GS홈쇼핑과 지난 2월부터 △정보기술(IT) △데이터 분석 △멤버십 △정보 보호와 관련한 실무자 150여 명으로 구성된 ‘통합 고객 태스크포스(TF)’를 발족하고 데이터 분석 및 고객 통합 시너지 확대를 위한 논의를 진행 중이라고 15일 밝혔다.
TF는 올 7월로 예정된 양사의 합병 시점을 전후로 △데이터 활용 및 분석 체계(Customer Data Platform) 구축 △싱글사인온(Single Sign On: 한번의 로그인으로 여러 서비스를 이용) 도입 △정보보호 및 개인정보보호 관리체계(ISMS-P) 구축 등을 골자로 한 데이터 통합 작업을 마무리 한다는 계획이다.
양사가 보유한 멤버십 고객 구성비를 살펴보면, 10~30대 청년층 구성비는 GS25와 랄라블라가 각각 62%, 74%로 높았고, GS홈쇼핑은 40대 이상 중·장년층 구성비가 81%로 높아 상호 보완적인 것으로 나타났다.
양사는 데이터 분석 체계를 구축 후 생애 주기 별로 고객의 쇼핑 경험을 상호 교차, 확대하는 한편 전 연령대에 걸쳐 GS리테일의 플랫폼 내에서 생활 소비가 이뤄질 수 있도록 맞춤형 혜택 제공, 추천 알고리즘의 강화 등의 소비자 편의를 제공한다는 계획이다. 또한 이용자들이 통합 GS리테일의 다중 채널들을 한번의 로그인을 통해 쉽게 이용할 수 있도록 싱글사인온 시스템 구축을 7월까지 마치는 것을 목표로 하고 있다. 이 작업이 마무리되면 소비자는 한번의 로그인으로 GS리테일의 모든 온라인 쇼핑 플랫폼을 간편하게 이용할 수 있다.
데이터 활용 체계 구축과 함께 통합 고객의 정보를 안전하게 보호하는 인증도 추진된다. 양사가 보유 중인 ISMS-P도 하반기 중에 통합 인증으로 추진해 가장 높은 수준의 기술적·관리적 요건을 갖춰 통합 법인의 고객 정보를 안전하게 보호한다는 방침이다.
오진석 GS리테일 전략부문장(부사장)은 “양사의 합병으로 GS리테일 고객이 업계 최고 수준으로 확대된다”며 “통합 GS리테일이 시너지를 확대하기 위해 데이터 활용을 통해 유아기부터 노년기에 걸친 전 연령대의 고객이 만족할 수 있는 생애 주기 별 소매 플랫폼의 입지를 강화할 것”이라고 말했다.
