18개 은행 소비자보호 임원 및 부서장 대상으로 우수사례 발표
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지난 6일 진행된 우수사례 발표에서는 ▲일관된 고객 중심 경영을 통한 소비자보호 체계 확립 ▲상품 완전 판매 준수를 위한 활동 ▲은행권 최초 금융소비자보호 오피서 조직 운영 ▲같이 성장 성과 평가제도 도입 ▲금융소비자 자산보호를 위한 보이스피싱 피해 예방 활동 등이 다뤄졌다.
특히 신한은행이 AI(인공지능) 영상 분석 기술을 활용해 ATM(자동화기기) 거래 중 휴대전화 통화, 선글라스·헬멧 착용 등 이상 행동을 탐지, 금융사고를 예방하는 'AI 이상행동탐지 ATM'을 전국 영업점에 확대 운영한 점이 이목을 끌었다.
신한은행 관계자는 "금융소비자보호는 은행이 흔들림 없이 추구해야 할 가치로 진정성을 가지고 꾸준히 노력해야 하는 분야"라며 "금융소비자의 소중한 자산을 보호하는 활동 강화에 역량을 집중하겠다"고 말했다.
