SKT, 국가고객만족도(NCSI) 이동전화서비스 부문 26년 연속 1위

전체 산업군 중 최장기간 1위
SK브로드밴드·텔링크 등 SK ICT 패밀리 6개 부문 1위

SKT 모델이 고객센터에서 AI를 활용해 걸려온 고객의 요청에 답하고 있다./제공=SKT

SK텔레콤은 한국생산성본부 선정 2023년 국가고객만족도 조사(NCSI)에서 26년 연속 이동전화서비스 부문 1위에 올랐다고 8일 밝혔다.

국가고객만족도 조사는 매년 기업의 상품·서비스에 대해 고객이 직접 평가한 만족 수준을 측정해 계량화한 지표로, 한국생산성본부와 미국 미시간대가 공동 개발해 세계 각국에서 활용하는 고객만족도 조사 지표다.

SK ICT패밀리 회사들도 이번 조사에서 1위를 다수 기록했다. SK브로드밴드는 IPTV와 초고속인터넷 2개 부문에서 고객만족도 조사 1위에 선정됐다. 지난 2011년 이후 13년 연속 1위다.

SK텔링크는 국제전화 서비스업 부문에서 최장 수상 기록을 경신, 10년 연속 1위를 차지했다. 또 올해 처음 시행된 알뜰폰 부분 조사에서도 SK 텔링크의 'SK 세븐모바일'이 1위에 오르며 2관왕을 달성했다. 음악 플랫폼 플로(FLO)도 음원서비스 영역에서 3년 연속 고객만족도 1위에 올랐다.

SK텔레콤은 고객 만족도 제고를 최우선 가치로 두고 상품·서비스 개발 과정에서 고객의 경험과 의견이 서비스에 반영되도록 노력해왔다. 대표적으로 '고객가치혁신 회의'에서 SK텔레콤 및 ICT 패밀리 전 사업 분야를 대상으로 고객이 서비스를 경험하는 과정에서 불편함을 느끼는 제도나 정책 등을 찾아내고 있다.

홍승태 SKT 고객가치혁신담당은 "이번 국가고객만족도 26년 연속 1위 달성으로 SKT의 서비스가 고객으로부터 변함없는 신뢰를 받고 있음을 확인할 수 있었다"며 "앞으로도 다양한 서비스 혁신과 고객만족도 제고 활동을 통해 고객에게 더 큰 가치와 새로운 경험을 제공하겠다"고 밝혔다.

한편 SKT는 고객 만족도에 큰 영향을 끼치는 요금제에 있어 고객 이용 패턴과 연령대 특성을 고려해 다양한 요금 상품도 선보이고 있다.