2026년 두 번째 ‘시민의 새빛민원함’ 11월27일까지 운영
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수원시는 이달 20일부터 11월 27일까지 100일 동안 올해 두 번째 새빛민원함을 운영한다고 밝혔다.
시에 따르면 새빛민원함은 시민 누구나 쉽고 편하게 이용할 수 있다. 시청, 구청, 동 행정복지센터 등 50개 민원실에 있는 신청서에 민원 내용을 작성해 새빛민원함에 넣으면 된다. 회원가입, 온라인 접속, 복잡한 신청 절차가 필요 없어 온라인 민원신청, 모바일 기기가 익숙지 않은 어르신들도 쉽게 이용할 수 있다.
새빛민원함은 최근 디지털 기반 민원창구가 확대되는 상황에서도 시민 누구나 쉽게 참여할 수 있는 아날로그 기반의 소통 창구를 함께 운영해 시민 접근성을 높였다는 평가를 받았다. 물론 새빛톡톡을 활용한 온라인 민원 신청도 가능하다.
시는 하반기 새빛민원함을 운영하며 부서 간 협업을 바탕으로 한 민원 해결 체계를 강화한다는 계획이다. 민원 접수 후 담당부서를 신속하게 지정하고, 여러 부서의 검토가 필요한 복합민원은 주관부서와 지원부서를 명확히 지정해 부서 간 역할과 책임을 구체화한다. 부서 간 업무 경계를 이유로 민원인이 여러 부서를 오가는 일이 없도록 하고, 시민 눈높이에 맞춰 하나의 민원을 함께 해결하는 협업행정을 구현한다.
현재 추진하고 있는 '정자동 연꽃사거리 연꽃육교 철거, 횡단보도 신설 사업'은 부서 간 협업의 대표적인 사례다. 1999년 준공된 연꽃육교는 엘리베이터·계단 없이 경사로 2개만 설치돼 있어 고령자·장애인 등 교통약자는 이용이 어려웠다. 지난해 시민의 민원함에 '연꽃사거리 보행 환경을 개선해 달라'는 민원이 들어왔고, 시청 관련 부서와 관계기관이 함께 현장을 확인하고 개선 방안을 논의했다.
시는 새빛민원함이 단순히 민원을 접수해 담당 부서에 전달하는 창구가 아닌 시민의 목소리를 출발점으로 행정이 함께 답을 찾아가는 협업 플랫폼으로 자리매김했다는 평가다. 시 관계자는 "시민의 목소리는 행정의 출발점이자 더 나은 시정을 만드는 중요한 데이터"라며 "시민에게 더 가까이 다가가고, 행정은 더 촘촘하게 대응하는 것이 새빛민원함이 지향하는 방향"이라고 말했다.
