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쿠팡 트래블의 100% 환불 보장 상품은 기존의 경쟁력 있는 가격 그대로 위약금에 대한 부담없이 유사시 유동적인 여행 스케줄 조정이 가능하다는 점에서 고객경험을 긍정적으로 개선할 수 있을 것으로 기대하고 있다.
이번 환불 보장 상품은 쿠팡 트래블에서 판매 중인 펜션 숙박 상품 총 6000여개를 대상으로 적용된다. 해당 상품은 판매 페이지에 '하루 전 100% 환불'이라는 별도의 태그가 달린다.
이철웅 쿠팡 트래블 총괄 디렉터는 "여행에 대한 고객의 가장 큰 불만은 취소, 환불에 관한 것"이라며 "코로나19로 여행 관련 불확실성이 증대된 상황에서 고객이 마음 편히 여행 계획을 세울 수 있도록 돕기 위해 환불 보장 서비스를 준비했다"고 말했다.
