쿠팡 “고객에게 송구…직원이 상품 직접 못 만져 감염위험 없어”

전국 모든 물류센터, 열감지카메라 설치·매일 방역 실시
"택배로 바이러스 전염 안돼…세계적으로 사례 없어

경기도 고양시 덕양구 원흥동 쿠팡 고양 물류센터 폐쇄로 28일 쿠팡 화물 차량 진입이 통제되고 있다./연합

신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 확진자가 연이어 발생하고 있는 쿠팡에 대해 생활방역 소홀에 대한 지적이 이어지고 있는 가운데, 쿠팡이 고객들에게 물류센터에 입고된 상품의 안전성을 다시 한번 강조하며 사과의 뜻을 밝혔다.

이는 쿠팡 부천물류센터발(發) 코로나19 확진자가 80명을 넘어서면서 소비자들 사이에서 번지고 있는 쿠팡 배송 안전성 우려에 대한 대응으로 풀이된다.

28일 쿠팡은 고객 메시지를 통해 “쿠팡 물류센터에서 코로나19 확진자가 발생했다는 소식에 걱정이 크실 줄 안다”며 “어려운 시기에 쿠팡까지 심려를 끼쳐드려 송구하다”고 밝혔다.

쿠팡은 메시지에서 소비자들 사이에서 퍼지고 있는 쿠팡 물류센터 내 방역시스템 부재로 인한 감염 확산 우려에 대해 설명했다. 쿠팡은 “코로나19 확산 초기부터 전국 모든 물류센터에 열감지카메라를 설치하고 매일 방역을 실시했다”며 “마스크와 장갑·손세정제를 충분히 비치하고, 모든 직원이 마스크와 장갑을 쓰고 작업하도록 적극적으로 권했다”고 설명했다.

이어 “특히 신선센터의 경우 상품이 이미 포장된 상태로 입고되기 때문에 쿠팡 직원이 상품을 직접 접촉할 수 없다”고 덧붙였다. 쿠팡에 따르면 정상 가동 중인 모든 쿠팡물류센터는 매일 방역작업이 진행 중이다. 단순히 소독약을 뿌리는 수준을 넘어, 방역 인력이 천에 소독약을 묻혀 손잡이나 문고리처럼 사람 손이 닿는 곳을 구석구석 손으로 닦는 수준의 방역이 정기적으로 이뤄진다는 것이 쿠팡 측 설명이다.

28일 폐쇄된 경기도 고양시 덕양구 원흥동 쿠팡 고양 물류센터/연합

배송된 상품으로 인한 감염 우려에 대해서는 “전세계적으로 코로나19 확진 사례가 550만 건이 넘지만, 그 중 택배를 통해 바이러스가 전파됐다고 보고된 사례는 단 한 건도 없다”며 “세계보건기구(WHO)와 미국 질병통제예방센터(CDC)도 택배를 통한 감염 위험은 극히 낮다고 공식적으로 밝히고 있다”고 전했다. 이어 “우리나라 중앙재난안전대책본부도 택배로 바이러스가 전파된 사례가 전혀 없다고 여러 번 반복해 밝혔다”고 강조했다.

메시지에서 쿠팡은 로켓배송으로 전달되는 상품을 지금까지와 마찬가지로 믿고 사용해도 된다는 점을 제자 강조했다. 쿠팡은 “모든 신선식품 상품은 포장된 상태로 입고되고, 출고까지 쿠팡 직원이 상품을 직접 접촉하는 일이 없다”며 “신선식품이 아닌 일반상품 역시 매일 방역조치가 이뤄지는 물류센터에 보관되고, 모든 직원이 마스크와 장갑을 착용하고 작업한다”고 설명했다. 이어 “고객이 100% 안심하실 수 있도록, 배송 직전까지 단계별로 위생 작업을 실시하고 있다”고 전했다.

쿠팡은 “배송 직원과 물류 센터 직원들은 근무 공간이 분리돼 있고. 비대면 배송을 시행하고 있으며, 장갑과 마스크를 상시 착용하고 있어 안전”하다고 주장했다.

쿠팡은 부천물류센터에 대해 “해당 시설을 즉시 폐쇄하고 초강력 방역을 진행하는 한편, 확진자와 밀접접촉자는 물론 일반 직원들까지 자가격리하고 전수 검사를 진행하고 있다”며 “이 모든 과정을 질병관리본부를 포함한 방역당국에 상세히 투명하게 보고하고, 세세한 사항까지 정부와 협의하고 있다”고 밝혔다.

쿠팡은 방역당국과 협의해 가능한 모든 조치를 취한다는 입장이다. 쿠팡은 “꼭 필요한 조치 뿐만 아니라, 그 이상의 가장 강력한 조치를 취할 준비와 각오가 되어 있고, 이미 실행하고 있다”며 “방역당국과 협의해, 지금까지 해오던 수준을 뛰어넘는 초강력 방역조치를 실시하겠습니다”고 설명했다.

마지막으로 쿠팡은 “저희들에게 ‘로켓배송’은 단순한 일이 아니라 사명이고 소신으로, 코로나19 확산 초기부터 고객 여러분이 생필품을 싸고 빠르고 안전하게 구하실 수 있도록 최선을 다해 노력해왔다”며 “고객이 안심할 수 있도록 방역 당국과 협의해 가장 강력한 방역 조치를 계속해서 실행하겠다”고 말했다.