신세계, 신규 모바일 서비스 ‘오늘 뭐 먹지’ 운영… 고객 맞춤형 마케팅 속도

모바일 앱 통해 제철 식재료 소개하는 전자 쿠폰북
다이어트·간편식 등 고객 맞춤형 정보 제공…점포별 인기·특가 제품 소개

신세계백화점이 신규 모바일 서비스 ‘오늘 뭐 먹지?’를 선보이며 고객 맞춤형 서비스를 강화한다.

25일 신세계에 따르면 이달부터 선보인 신규 모바일 서비스 ‘오늘 뭐 먹지?’는 제철 식재료를 포함해 점포별 인기 상품과 특가 행사를 알려주는 서비스다. 신세계백화점 모바일 애플리케이션에서 이용할 수 있으며 한 달에 두 번씩 업데이트 될 예정이다.

저녁식사 메뉴를 걱정하는 고객들에게서 착안한 ‘오늘 뭐 먹지?’는 실제로 어떻게 장을 보면 좋을지 직접 알려준다. 우선 신선한 제철 식재료 및 요리 필수템, 다이어트＆건강식품, 디저트 그리고 일상용품까지 총 네 가지 항목으로 구성해 선택의 폭을 넓혔다.

각각의 항목에는 점포별 특가 상품 혹은 한정 수량 이벤트가 있어 구매 시 해당 페이지 바코드를 스캔하면 할인된 가격에 구매할 수 있다.

신세계는 과거 백화점 업계의 대표 소통 수단이자 할인 쿠폰이었던 DM(Direct Mail)을 앱에 접목시켜 MZ세대(밀레니얼+Z세대)의 접근성과 친환경 쇼핑 문화까지 이끈다는 계획이다.

특히 제품 조회 수와 실제 구매 수를 비교해 다음 행사 기획에도 도움을 줄 수 있게 했다. 실제 고객 수요를 분석해 어떤 상품을 소개하면 좋을 지 미리 알 수 있기 때문에 고객과 백화점 모두에게 도움이 되는 양방향 마케팅인 셈이다.

앞서 신세계는 이달 3일부터 14일까지 △완도산 활전복 △초당 옥수수 △체리 등의 제철 식재료와 △손 세정제 △구강 청정제 등의 일상용품을 소개하는 오늘 뭐 먹지 서비스를 시범적으로 선보였다.

실제 행사 기간 동안 소개된 초당 옥수수와 활전복·유정란 등은 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 확산세에도 전년보다 30% 신장하는 실적을 기록하며 좋은 반응을 얻었다. 손 세정제·구강 청정제 역시 전년 대비 35% 신장했다.

한편 신세계백화점은 2017년 9월, 업계의 대표 소통 수단이었던 DM을 없애고 스마트 메시지를 강화한 친환경 마케팅을 추진하고 있다.

이성환 신세계백화점 영업전략담당 상무는 “오늘 뭐 먹지는 신세계만의 차별화 서비스로 온라인을 통해 오프라인 쇼핑의 즐거움을 배가시킬 것으로 기대한다”며 “점점 다양해지는 고객들의 수요에 맞춰 특별한 콘텐츠를 새롭게 개발해 나갈 것”이라고 말했다.