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앞서 우리은행은 2019년 RPA를 도입한 이래 두 번에 걸쳐 총 59개 업무에 적용해, 누적 기준 RPA업무 210만건 처리, 기회비용 108억원 절감, 업무시간 13만 시간 감축 등 많은 성과를 거뒀다.
이번 RPA 3단계 확대 시행으로는 총 20개 업무를 추가했다. 이를 통해 내부통제 강화, 휴먼리스크 감소, 업무 효율화, 영업점 업무경감뿐 아니라 기회비용 37억원 절감, 업무시간 4만 시간 추가 감축 등 성과를 거둘 것으로 기대하고 있다.
특히 비대면채널의 상품정보 제공 적정성 점검을 통해 금융소비자보호 등 컴플라이언스를 대폭 강화할 계획이다. 전자등기 후 사후확인, 지식재산권 담보대출 담보관리와 같은 영업점 대상 업무를 자동화함으로써 업무경감 효과를 확대해 나간다는 구상이다.
향후 우리은행은 RPA 업무 분석부터 설계, 개발까지 전 과정을 내재화 추진은 물론, 이와 관련한 개발인력도 지속적으로 확충해 나갈 예정이다.
우리은행 관계자는 “이번 RPA 3단계 확대 실시를 통해 단순 업무에 소요되는 업무시간을 줄여, 직원들이 고객 업무에 보다 집중하는 환경이 조성될 것”이라며 “인공지능(AI) 기반 문자판독(OCR) 시스템과 프로세스마이닝(Process Mining) 등 디지털 신기술 접목을 통해 업무 효율성을 더욱 높여 나갈 것”이라고 말했다.
