“저녁 9시까지 상담해드려요”…신한은행, 이브닝플러스 서비스 확대 시행

20개서 전국 78개 디지털라운지로
외국어 상담 '글로벌플러스'도 7개서 37개로

신한은행은 이달 30일부터 저녁에도 은행 업무를 볼 수 있는 '이브닝플러스' 채널을 기존 20개에서 전국 78개의 디지털라운지로 확대 시행한다고 29일 밝혔다.

신한은행은 지난 2021년 업계 최초로 '디지털데스크'를 도입하고 일반 영업점 및 무인점포 '디지털라운지'에서 화상 기반 금융상담 서비스를 제공하고 있다.

디지털데스크는 일일 평균 약 1300여명이 이용하고 있다. 스마트폰 사용이 익숙하지 않거나 언어 장벽이 있는 고령층, 외국인 고객들도 현장에 배치된 컨시어지의 안내를 통해 손쉽게 상담을 받을 수 있다.

실제로 이용 고객 중 약 40%가 60대 이상 시니어 고객으로 고령층에게도 유용한 금융채널로 자리매김하고 있다.

신한은행은 이번 전국 디지털라운지 확대 시행에 맞춰 기존 오후 8시까지 제공하던 상담 시간을 9시까지로 연장했다.

또 외국어 상담 서비스인 '신한 글로벌플러스' 서비스를 외국인 밀집지역을 중심으로 디지털라운지 30곳에 추가 적용해 외국인 고객의 편의성도 높였다.

신한은행 관계자는 "이번 이브닝플러스 확대 및 상담시간 연장으로 보다 많은 고객이 영업시간 이후에도 편리하게 은행 업무를 처리하시길 바란다"며 "앞으로도 언제 어디서나 고객의 삶에 녹아드는 'Everywhere Bank'가 될 수 있도록 최선을 다하겠다"고 밝혔다.

한편 신한은행은 토요일에도 화상기반 금융상담 서비스를 제공하는 '토요일플러스' 서비스를 운영하고 있다. 전국 주요 상권의 유동인구, 오피스 분포 등 다양한 데이터 분석을 통해 전국 7개 디지털라운지에서 이용가능하며, 운영시간은 오전 9시부터 오후 5시까지다.