삼성전자서비스, ‘2025 한국경영대상’ CEO 분야 고객만족 부문 수상

'고객 최우선' 경영 철학, 고객 만족 선도한 공로 인정받아
업계 최고 수준 서비스 인프라, 찾아가는 서비스 등 운영
AI 기반 '가전제품 원격진단', 구독제품 'AI 사전케어 알림 등

김영호 삼성전자서비스 대표이사 부사장./삼성전자서비스

삼성전자서비스는 '2025 한국경영대상'에서 CEO 분야 고객만족 부문 수상 기업으로 선정됐다고 25일 밝혔다. 시상식은 서울 양재동 엘타워에서 열렸으며, 삼성전자서비스를 대표해 김영호 부사장이 상을 받았다.

한국경영대상은 차별화된 전략과 리더십으로 산업 발전에 기여한 기업과 경영자를 선정해 시상하는 제도다. 삼성전자서비스는 '고객 최우선' 철학을 기반으로 한 서비스 혁신과 차별화된 고객 경험 제공 성과를 인정받았다.

삼성전자서비스는 업계 최다 수준의 서비스센터와 출장서비스 전담센터, 기업 전담 B2B 센터를 운영하며 고객 접근성을 강화하고 있다. 방문이 어려운 지역에는 점검 장비를 탑재한 차량이 직접 찾아가는 '찾아가는 서비스'를 제공한다. 또한 고객이 원하는 시간·장소에 방문하는 '휴대전화 방문 서비스', 주말에도 점검 가능한 '주말케어센터', 예약제로 대기 시간을 줄인 '서비스센터 예약제' 등을 운영 중이다.

AI 기반 서비스도 도입했다. '가전제품 원격진단(HRM)'을 통해 출장 없이 문제 해결이 가능하다. 구독 제품에는 'AI 사전케어 알림'을 적용해 이상 발생 시 상담사가 선제적으로 안내한다.

사회공헌 활동도 이어가고 있다. 수해·화재 등 재난 발생 시 '재해 복구 특별 서비스'를 제공하고, '삼성 희망디딤돌 2.0' 과정에 참여해 자립준비청년에게 공조냉동기술 교육을 지원한다.

김영호 부사장은 "고객 최우선 가치 실현을 위한 임직원들의 노력이 이번 수상으로 이어졌다"며 "앞으로도 고객 중심의 차별화된 서비스를 통해 만족도를 높여 나가겠다"고 말했다.