여객수요 급증에도 공항서비스 품질 제고 성과 높게 평가
인천국제공항공사는 12일 기획재정부 발표 '2022년도 공공기관 고객만족도 조사'에서 2021년도 이어 최고등급인 '우수'등급을 2년 연속 받았다.
기획재정부는 매년 공공기관 서비스 품질향상을 위해 서비스 제공받는 고객을 대상으로 전반적인 만족도 평가 및 '기대보다 우수한 서비스 제공 여부'평가 등 종합적인 설문조사를 실시하고 있다.
이번 평가는 총 252개 공공기관을 대상으로 진행됐으며 평가대상 공기업 중'우수'등급을 획득한 공기업은 공사를 포함해 단 5개 기관에 불과하며 특히 정부경영평가 대상 1군 공기업(10개) 중에서는 공사를 포함해 2개 기관 뿐이다.
공사는 전 세계적인 방역규제 완화로 여객이 급증하는 상황 속에서도 이전과 변함없는 안전하고 편리한 공항 서비스를 제공해온 점을 높이 평가받은 것으로 분석하고 있다.
이와 관련해 공사의 올해 1분기 고객의 소리(VOC, 인천공항 이용객 민원접수 창구) 분석 결과, 1분기 일평균 여객은 전년대비 160% 증가했으나 일평균 고객의 소리 접수건수는 전년대비 72%만 증가해 급격한 항공수요 증가에도 여객들의 공항이용 만족도는 높아지고 있는 것으로 나타났다.
특히 올해 1분기 고객의 소리 접수 건 중 '불진절한 직원응대'가 차지하는 비중은 코로나19 발생 직전인 2019년 4분기 대비 10.6%P 감소했으다. (2019.4분기 : 52.4%, 2023.1분기 : 41.8%)
또한 인천공항은 해외여행 수요 급증에도 여객 서비스 품질을 제고해 온 점을 높이 평가받아 지난 3월 영국 스카이트랙스(Skytrax)社 주관 '2023 월드 에어포트 어워즈'에서 △세계 최우수 공항직원상 △아시아 최우수 공항직원상 △최우수 공항 출입국심사상의 3관왕을 달성하기도 하였다.
공사 김경욱 사장은 "이번 만족도조사에서 공사의 공공 서비스가 2년 연속 최고등급을 획득하게 돼 매우 뜻깊게 생각한다"며 "최근 많은 여객 분들이 인천공항을 이용하시는 만큼 더욱 안전하고 편리한 대국민 공항 서비스 제공을 위해 만전을 기하겠다"고 말했다.
기획재정부는 매년 공공기관 서비스 품질향상을 위해 서비스 제공받는 고객을 대상으로 전반적인 만족도 평가 및 '기대보다 우수한 서비스 제공 여부'평가 등 종합적인 설문조사를 실시하고 있다.
이번 평가는 총 252개 공공기관을 대상으로 진행됐으며 평가대상 공기업 중'우수'등급을 획득한 공기업은 공사를 포함해 단 5개 기관에 불과하며 특히 정부경영평가 대상 1군 공기업(10개) 중에서는 공사를 포함해 2개 기관 뿐이다.
공사는 전 세계적인 방역규제 완화로 여객이 급증하는 상황 속에서도 이전과 변함없는 안전하고 편리한 공항 서비스를 제공해온 점을 높이 평가받은 것으로 분석하고 있다.
이와 관련해 공사의 올해 1분기 고객의 소리(VOC, 인천공항 이용객 민원접수 창구) 분석 결과, 1분기 일평균 여객은 전년대비 160% 증가했으나 일평균 고객의 소리 접수건수는 전년대비 72%만 증가해 급격한 항공수요 증가에도 여객들의 공항이용 만족도는 높아지고 있는 것으로 나타났다.
특히 올해 1분기 고객의 소리 접수 건 중 '불진절한 직원응대'가 차지하는 비중은 코로나19 발생 직전인 2019년 4분기 대비 10.6%P 감소했으다. (2019.4분기 : 52.4%, 2023.1분기 : 41.8%)
또한 인천공항은 해외여행 수요 급증에도 여객 서비스 품질을 제고해 온 점을 높이 평가받아 지난 3월 영국 스카이트랙스(Skytrax)社 주관 '2023 월드 에어포트 어워즈'에서 △세계 최우수 공항직원상 △아시아 최우수 공항직원상 △최우수 공항 출입국심사상의 3관왕을 달성하기도 하였다.
공사 김경욱 사장은 "이번 만족도조사에서 공사의 공공 서비스가 2년 연속 최고등급을 획득하게 돼 매우 뜻깊게 생각한다"며 "최근 많은 여객 분들이 인천공항을 이용하시는 만큼 더욱 안전하고 편리한 대국민 공항 서비스 제공을 위해 만전을 기하겠다"고 말했다.
