보험부문 고객만족 최우수상
 | 여승주 한화생명 사장 | 0 | | 여승주 한화생명 대표 |
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한화생명 콜센터는 차별화된 고객관리를 실천하기 위한 선도적인 서비스를 실시하고 있다. 고객의 사소한 불편을 해소하는 서비스를 도입해 고객만족도를 높이고 있다는 설명이다.
우선 ‘보이는 ARS 서비스’를 도입해 ARS 음성 안내 중에도 고객이 원하는 서비스를 쉽고 빠르게 선택할 수 있도록 돕고 있으며, ‘휴대폰 본인인증’으로 연결시간 단축할 뿐 아니라 상담사와 통화연결이 어려울 경우 ‘콜백예약 서비스’ 등으로 고객의 시간을 절약해준다.
또한 최근 인기를 얻고 있는 변액보험 가입자를 대상으로 변액보험 전담상담사도 배치해 운영 중이다. 상담 후에는 상담 내용을 요약한 문자 메시지를 전송 등 한화생명만의 고객 맞춤형 차별화 서비스도 제공하고 있다.
이 외에도 한화생명은 장애인·고령자·임산부 등 금융거래 취약 계층에 대한 배려도 아끼지 않는다. 장애인 전용 대표번호 도입, 청각·언어 장애인을 위한 손말이음센터 중계서비스, 고령자 우선 연결 서비스 등이 대표적이다.
고객센터를 내방하는 장애인·고령자·임산부 등을 위한 전용창구도 마련해놨다.
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- 김지혜 기자
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