KB금융그룹 'KB One 클라우드' 기반으로 전환
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이번 차세대시스템의 가장 큰 특징은 모바일 앱 '키위뱅크'를 비롯한 핵심 업무인 계정계부터 비핵심업무인 정보계, 업무지원, 경영관리에 이르기까지 전체 시스템을 KB금융그룹 클라우드 플랫폼인 'KB One 클라우드' 기반으로 전환한 것이다.
국내 저축은행 최초로 금융업무의 핵심인 코어뱅킹을 포함한 전체 주요 업무를 클라우드 기반으로 구축한 것이다.
앞서 KB저축은행은 지난 2020년도에 키위뱅크를 런칭하며 업계에선 처음으로 저축은행중앙회와 함께 행정안전부 '비대면 신분증 진위확인 서비스' 승인 신청을 추진했다. 이에 비대면 실명확인 절차를 강화함과 동시에 실질적인 비대면 원스탑 서비스가 가능한 기반을 마련했다. 여기에 별도의 앱 설치 없이도 상품가입이 가능한 모바일 웹 서비스도 업권 최초로 선보였다.
KB저축은행은 키위뱅크의 성공적인 런칭 후 지난해 5월부터 18개월 간 차세대시스템 구축을 진행해왔다. 약 20년 가까이 된 노후 인프라를 교체하고 향후 10년 이상 비즈니스 및 기술변화에 발 빠르게 대응할 수 있는 환경을 만든 셈이다.
향후 오픈 아키텍처(개방형 시스템) 및 제휴 플랫폼 확장을 위한 키위뱅크 업그레이드 기반을 조성하고, 다양한 채널로 유입되는 고객정보의 통합관리 프로세스를 신설해 고객에게 매끄러운 상담서비스와 맞춤 정보 제공을 할 수 있는 체계를 갖췄다.
이에 더해 다양한 채널로 유입되는 고객정보를 한 곳에서 볼 수 있는 통합상담체계를 구축해 맞춤형 고객대응이 가능해졌다. 고객 상담 단계부터 사후관리까지 수기작업에 의존하던 업무를 시스템화하고 자동화 범위를 넓혀 대고객 서비스 처리속도와 정확성이 크게 개선될 전망이다.
이번 사업을 통해 그룹의 클라우드와 AI(인공지능) 등 혁신기술 기반의 'KB미래컨택센터(Future Contact Center)' 구현을 위한 인프라 체계도 마련됐다.
인사관리, 경영 및 업무지원, 리스크관리, 감사시스템 등 전 업무를 재구축해 부서별 수작업 업무의 전산화로 업무 생산성 향상을 도모하고, 개별 시스템간의 연계성도 강화해 업무 효율성을 높였다.
KB저축은행 허상철 대표는 "이번 차세대시스템 오픈은 KB저축은행이 업권을 선도하는 디지털 뱅크로 한걸음 더 나아갈 수 있는 기반을 갖춘 것"이라며 "앞으로도 전사 디지털 전환과 데이터 플랫폼 비즈니스 혁신 등 최상위 한국형 챌린저뱅크가 되기 위한 여정을 지속할 것이다"고 밝혔다.
