롯데온, 롯데캐피탈과 손잡고 ‘신차 상담 서비스’ 론칭

국내·외 자동차 브랜드 견적 상담, 계약 체결 및 배송, 사후관리까지 서비스 제공

롯데온이 신차 상담 서비스를 론칭했다.

롯데온이 고객 경험 확대를 위해 '신차 상담 서비스'를 선보이고, 서비스 확장에 나선다.

롯데온은 롯데캐피탈과 손잡고 18일부터 단독으로 '신차 상담 서비스'를 론칭한다고 밝혔다. 롯데온에서 원하는 자동차 브랜드를 선택해 상담을 신청할 수 있으며, 롯데캐피탈과 제휴하고 있는 국내·외 자동차 브랜드의 견적을 받아 계약 체결부터 배송 및 사후관리까지 할 수 있다.

롯데온은 코로나19 이후 비대면 구매가 익숙해지면서 자동차의 온라인 구매 문화가 확산되고 있고, 각종 온라인 자동차 및 견적 상담 채널의 증가로 온라인에서 자동차 및 금융상품 상담을 함께 받는 고객들이 증가하고 있어 이번 서비스를 도입했다는 설명있다.

롯데온에서 상담을 신청하면 '롯데캐피탈'과 제휴하고 있는 BMW 공식 판매사인 삼천리모터스, 포드 및 링컨 공식 판매사 프리미어모터스, 현대 및 기아차 등 국내·외 브랜드의 자동차 및 금융 상품 상담을 받을 수 있다. 롯데캐피탈은 국내 브랜드 본사와 직접 계약을 체결하고 있고, 수입 브랜드의 경우 전담 차량 상담사를 배치해 상품의 성능과 견적 상담, 사후관리까지 제공하고 있다.

롯데온의 신차 상담 서비스는 금융상품을 운영하는 '롯데캐피탈' 본사에서 담당직원이 직접 상담을 진행하기 때문에 고객에게 필요한 금융상품을 정확하게 안내할 수 있다. 또한 제휴업체와의 협업으로 오프라인에서 받는 상담과 동일한 수준으로 자동차 구매에 대한 모든 상담을 제공하고, 사전에 최대 할인 및 금리 등의 협의를 완료한 상태에서 견적을 제공하기 때문에 정확하고 합리적인 가격을 확인할 수 있다.

박진경 롯데온 서비스상품MD(상품기획자)는 "최근 자동차 시장에서 온라인 구매 트렌드가 확산되고 있다는 점을 확인하고, 해당 시장이 더욱 커질 것으로 판단해 롯데캐피탈과 손잡고 신뢰도 높은 '신차 상담 서비스'를 기획했다"면서 "앞으로 상담 가능한 브랜드를 확장하고 서비스를 보완하는 등 고객에게 긍정적인 구매 경험을 제공하기 위한 다양한 서비스를 선보일 계획"이라고 말했다.