“뭐든 물어 보세요” AI 기반 차별화 전략 펼치는 증권사들, 고객 유치 ‘적극’

미래·KB·하나·IBK 등 AI 기반 서비스 도입 계획
개인 맞춤형 서비스 제공 통해 잠재 고객 확보

증권사들이 인공지능(AI)을 기반으로 한 서비스 확대에 주력하고 있다. 고객과 쌍방향 소통할 수 있는 시스템 구축을 통한 맞춤형 서비스 제공으로 잠재적 고객 확보에 나선다는 전략이다. 미래에셋·KB·하나·IBK투자증권 등이 AI 시장 선점을 위한 서비스에 적극 나섰다.

3일 금융투자업계에 따르면 미래에셋·KB·하나·IBK증권 등이 올해 AI 기술을 토대로 한 금융 서비스를 제공할 것으로 관측된다.

미래에셋증권은 올해 안에 '콘텐츠 맞춤형 AI 서비스'를 출시한다는 계획이다. 각 콘텐츠별로 생성형 AI를 훈련시켜 고객들과 상호작용할 수 있는 서비스를 제공하겠다는 것인데, 생성형 AI의 특성상 소통 과정에서 데이터가 누적되기 때문에 서비스는 점차 고도화된다.

앞서 미래에셋증권은 이미 작년부터 고객의 투자에 도움을 줄 수 있는 AI 서비스를 제공해왔다. 이번 서비스의 차별점은 투자자들과 양방향 소통이 가능하다는 점이다. 현재까지는 투자자에게 일방향으로 종목 정보를 알려줘 왔다.

KB증권도 최근 자사 MTS에서 AI를 활용해 양방향으로 맞춤형 투자 정보를 제공하는 'Stock AI' 서비스를 선보일 것이라고 전했다. 해당 서비스는 대화형 기술이 탑재돼 투자자들의 주식시장 관련 질문에 실시간으로 답변하는 기능을 보유하고 있다.

이외에도 하나증권은 올해 상반기 안에 AI를 통한 프라이빗뱅킹(PB) 관리 서비스인 'PB 플랫폼'을 출시할 것을 예고했다. 이는 PB 고객 관리 서비스와 개인화 알고리즘 투자 전략을 결합한 하이브리드 자산관리 서비스를 말한다. IBK투자증권도 프리즘투자자문과 함께 AI 자산진단·배분 서비스를 시작한데 이어 AI 투자 정보 챗봇과 빅데이터 기반 투자 정보를 제공할 계획을 갖고 있다.

업계에선 증권사들이 올해 들어 줄줄이 AI 서비스 도입에 나서는 이유에 대해 디지털 전환 시대에 대응하면서, 차별화된 전략을 통해 잠재적 고객들을 유치하기 위함인 것으로 분석했다.

증권업계 한 관계자는 "AI 기술을 통해 고객 서비스 질을 높여주는 효과가 존재한다는 점에서 증권사들이 관련 서비스를 도입하고 있다"며 "AI 기술이 투자자들의 관심을 끌게 돼 잠재 고객 유인에 도움이 될 것으로 기대하고 있다"고 말했다.

특히 리테일과 자산관리(WM) 부문이 올해 증권사의 핵심 수익원으로 꼽히는 점도 AI 강화의 필요성을 키운다. 맞춤형·차별화 서비스 제공이 관련 부문 수익 향상으로 이어질 수 있기 때문이다.

업계 관계자는 "각 증권사마다 보유하고 있는 기술에 따라 리테일에 도움이 될지, 자산관리에 도움이 될지 알 수 없다"며 "궁극적으로는 수익 창출을 위해 활용될 것"이라고 말했다.