배민 “‘업주 수수료 44% 인상’은 과장된 주장…경쟁사와 동일한 수준”

"중개이용료 등을 고려해야…업주 부담 배달비 인하도"
"중개이용료율 변경, 메뉴 가격 인상 주요인 아냐"

배달 대행 직원들이 분주히 움직이고 있다./제공=연합

배달앱 배달의민족 운영업체 우아한형제들이 최근 배민1플러스 요금제 개편 여파로 입점 업주 부담이 대폭 증가했다는 일각의 주장에 대해 '과장됐다'고 반박했다.

우아한형제들은 14일 뉴스룸 팩트 바로 알기를 통해 "배민1플러스 요금제 개편 관련 '입점 업주 부담 수수료가 44% 인상됐다'는 일각의 주장은 과장됐다"고 주장했다. 앞서 회사는 오는 8월 9일부터 배민1플러스의 중개이용료율을 기존 6.8%에서 9.8%로 3% 포인트 올린다고 공지했다.

그러자 일각에선 "우아한형제들이 배달수수료율을 44% 올렸다"고 지적했다. 인상률이 지나치다는 점을 집중 부각시켰다. 이에 우아한형제들은 중개이용료율이 3% 포인트 변경되는 것만을 반영해 인상분을 커보이게 하는 주장이라고 강조했다.

우아한형제들은 "이번 요금제 개편은 '배민1플러스'에만 해당된다. 배달비는 회사가 정하지만 실제 업주의 부담액 변화는 중개이용료와 배달비를 함께 고려해야 한다"며 "이번 개편에서 중개이용료율 인상과 배달비 인하가 함께 적용되는 만큼, 업주 부담 배달비를 지역에 따라 100~900원 인하했다는 점도 반영돼야 한다"고 말했다.

이를 기준으로 주문액 1만원~2만5000원 기준 업주 부담액을 계산하면 총 비용(중개이용료+업주부담배달비+결제정산이용료+부가세 기준) 인상률은 약 0~7.9%라는 것이 회사의 설명이다.

우아한형제들은 "이번 요금제 개편을 통해 변경된 배민1플러스 중개이용료율(9.8%)는 경쟁사와 동일한 수준"이라며 "당사 서비스 이용 업주분들의 주문 중 상당 수는 가게배달(울트라콜, 오픈리스트)이 차지하므로 배민1플러스 요금 인상이 미치는 영향은 제한적"이라고 말했다.

금액대별로 계산하면 평균 주문액인 2만5000원 주문의 경우 서울 지역 업주의 총 부담액은 이번 개편으로 기존 대비 495원이 늘어난다. 중개이용료는 1700원에서 2450원으로 오르지만, 업주 부담 배달비는 3200원에서 2900원으로 300원이 줄어들기 때문이다.

중개이용료율 인상 후 배민의 중개 수수료율(9.8%)은 쿠팡이츠(9.8%)와 동일하고 요기요(12.5%)보다 낮은 수준이다.

이번 요금제 개편에 따라 울트라콜과 오픈리스트 요금은 동결했고, 주문수가 적어 광고 효율이 낮은 일부 업주에 대해선 특별 할인을 적용하기로 하는 등 수수료율 인상에 따른 자영업자들의 부담을 최소화했다고 회사는 강조했다.

중개이용료율 변경이 메뉴 가격 인상의 주요인이 아니라는 점도 분명히 했다. 우아한형제들은 "지난해 농림축산식품부와 한국농수산식품유통공사(aT)가 발간한 '2023년 2분기 외식산업 인사이트 리포트'에 따르면 메뉴 가격을 인상한 외식업주의 90.3%는 메뉴가격 인상의 원인으로 '식재료 비용 상승'을 꼽았다"며 "메뉴 가격 인상 이유로 '배달수수료 부담'을 응답한 업주는 전체의 0.61%에 불과했다"고 주장했다.

또한 "배달 주문을 통한 매출액이 외식업체 총 매출액에서 차지하는 비중도 13.4% 수준에 불과해 배달앱 입점 업주의 비용 부담이 메뉴 가격 인상 전반에 크게 영향을 미쳤다고 보기 어렵다"고 덧붙였다．