“직원 서비스 세계 최고”…인천공항, ‘월드 에어포트 어워즈’ 2관왕

세계 및 아시아 최우수 직원상 2개 부문 수상
전세계 500여 개 공항 중 최고 평가 받아

현지시각 9일 오후(한국시각 10일 새벽) 스카이트랙스 주관으로 스페인 마드리드에서 열린 '2025 월드 에어포트 어워즈'에서 김창규 인천국제공항공사 운영본부장(사진 가운데)이 '세계 최우수 공항 직원상'을 수상한 후 에드워드 플레이스티드(사진 오른쪽) 스카이트랙스 회장 및 공사 직원과 기념촬영을 하고 있다./인천국제공항공사

인천국제공항공사가 국제 서비스 시상식에서 2개 부문을 수상하는 영예를 거두며 그동안의 노력을 인정받았다.

인천공항공사는 현지시각 9일 오후 스카이트랙스 주관으로 스페인 마드리드에서 열린 '2025 월드 에어포트 어워즈'에서 인천공항이 2개 부문에서 최우수상을 수상했다고 10일 밝혔다. 수상 분야는 '세계 최우수 공항 직원상'과 '아시아 최우수 공항 직원상'이다.

시상식을 주관한 스카이트랙스는 영국에 본사를 둔 항공 서비스 전문 컨설팅 회사로, 매년 체계적인 서비스 품질 평가를 바탕으로 최우수 공항과 항공사를 선정해 시상하고 있다.

스카이트랙스는 지난해 8월부터 올해 2월까지 전 세계 각국의 여행객을 대상으로 △체크인 △도착 △환승 △쇼핑 등 공항의 핵심 서비스에 대한 온라인 만족도 조사를 진행했으며, 설문조사 결과를 바탕으로 수상기관을 선정했다.

특히 인천공항이 수상한 '최우수 공항 직원' 부문은 공항 직원들의 전문성, 고객응대 품질, 서비스 일관성 등에 대한 여객의 평가가 평가요소로 반영됐다. 인천공항은 전 세계 500여 개 공항 중 가장 높은 평가를 받아 2개 부문에서 수상했다.

인천공항은 고객 만족도 제고를 위해 여객의 주요 이동 동선 별로 맞춤형 서비스를 제공하고 있다. 특히 다국어 통역 전용 앱 운영을 통해 외국인 여객의 만족도를 크게 향상시켰으며, 올해 하반기에는 인공지능(AI) 기반 안내 로봇을 도입해 여객 맞춤형 서비스를 강화할 계획이다.

또한 공항 상주직원 간 협력 네트워크를 구축해 전 직원에게 동일한 고객 서비스 철학을 공유하고, 매년 서비스 우수 직원을 선발해'인천공항 친절왕'을 시상하는 등 공항 상주직원의 서비스 마인드 제고를 위해 노력하고 있다는 설명이다.

이학재 인천국제공항공사 사장은 "이번 수상은 세계 최고의 서비스 공항을 목표로 9만 4000여 공항 상주직원이 합심해 얻은 값진 성과라고 생각한다"며 "앞으로 공항운영 전반에 걸친 디지털 대전환을 통해 인천공항만의 차별화된 서비스 경쟁력을 확보함으로써 더욱 안전하고 편리한 공항 서비스를 제공할 계획"이라고 말했다.

한편 인천공항은 국제공항협의회(ACI) 주관 세계공항서비스평가(ASQ)에서 세계 최초로 12년 연속 1위를 차지하고, ACI 주관 고객경험인증제에서 세계 최초로 최고등급(5단계) 인증을 3년 연속 획득했다.