NH저축은행, ‘느린말·쉬운말 ARS’ 도입…고령층 접근성 강화

고령층·취약계층 위한 금융 접근성 강화

김장섭 NH저축은행 대표이사./NH저축은행

NH저축은행은 14일 고령층과 금융 취약계층의 금융 서비스 이용 편의성을 높이기 위해 '느린말·쉬운말 ARS(자동응답시스템)'를 전면 도입했다고 밝혔다.

이번에 도입된 기능은 기존 ARS 안내 음성보다 속도를 낮추고, 복잡한 금융 용어를 일상적인 쉬운 언어로 안내해 고령자와 금융 취약계층 등 디지털 소외계층을 포함한 모든 고객이 보다 쉽게 서비스를 이용할 수 있도록 지원한다.

김장섭 대표는 "모든 고객이 쉽고 편리하게 금융 서비스를 이용할 수 있도록 하는 것이 NH저축은행의 중요한 목표"라며 "앞으로도 고객 중심의 포용적 금융 환경을 조성하기 위해 지속적으로 접근성 개선 노력을 이어갈 것"이라고 말했다.