“국민신문고 장애 때문에 속터지죠?”…안산시, 임시 온라인 민원 창구 운영

안산시청 누리집에 개설…市 소관업무만 처리 가능

안산시청 전경. /안산시

경기 안산시는 국가정보자원관리원 화재로 인한 '국민신문고' 시스템 장애의 원활한 민원대응을 위해 '임시 온라인 민원 신청' 창구를 설치하고 운영을 시작했다고 14일 밝혔다.

지난 13일부터 운영에 들어간 '임시 온라인 민원 신청' 창구는 국민신문고 시스템의 복구 시기가 불확실한 상황에서 시민들의 각종 민원 접수를 차질 없이 진행하고, 불편함을 최소화하고자 마련됐다.

안산시청 누리집에 개설된 창구는 그동안 방문, 우편, 전화, 팩스로만 가능했던 민원 신청을 온라인에서 접수할 수 있도록 개선했다.

다만 민원 신청의 경우 안산시 소관 업무만 처리할 수 있다. 타 기관에 속하는 업무는 이송 처리가 불가하므로 해당 기관에 직접 민원을 신청해야 한다.

이민근 시장은 "국가적인 재난 상황에서도 시민들의 목소리에 더 귀를 기울이기 위해 임시 민원 창구를 만들게 됐다"며 "시민 여러분의 각종 민원 처리에 소홀함이 없도록 더욱 노력하겠다"고 말했다.