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4일 LG유플러스에 따르면 지난해 10월 선보인 U+one은 기존 고객센터와 멤버십으로 나눠져 있던 서비스를 하나로 통합한 것이 특징이다. LG유플러스는 고객의 불편과 불만을 일으키는 복잡한 과정을 없애고, 고객 중심의 쉽고 편한 경험을 제공하겠단 새로운 브랜드 철학 'Simply. U+'의 취지를 담아 U+one을 기획했다.
U+one 출시 이후 이용자 데이터를 분석한 결과, DAU는 기존 고객센터 앱 '당신의 유플러스' 이용자 대비 약 25% 늘었다. DAU가 실제로 서비스를 이용하는 고객을 보여주는 지표다. U+one 고객들의 앱 체류 시간은 기존 대비 약 21% 증가했다.
앱 이용 현황을 살펴보면 멤버십 혜택을 확인할 수 있는 '혜택' 영역이 가장 높은 이용률을 보였다. 이어 △요금 확인과 기본적인 문의가 가능한 'CS' △통신 상품을 가입하고 기기를 구매할 수 있는 '스토어' △필요한 내용을 검색할 수 있는 'AI 검색' 기능 순이다.
향후 LG유플러스는 U+one이 제공하는 서비스 영역을 통신 외 일상, 커머스, 콘텐츠, 구독 등으로 확대해 단순한 통신 서비스 처리 앱을 넘어 통신 여정 전반을 지원하는 앱으로 진화시킬 계획이다.
김원기 LG유플러스 디지털CX트라이브리드는 "U+one은 고객이 가장 많이 사용하는 기능을 중심으로 통신 이용 과정을 다시 정리한 앱"이라며 "앞으로도 고객의 이용 흐름을 반영해 더 쓰기 쉽고 편한 디지털 경험을 제공해 나가겠다"고 말했다.
