“악성민원에 점심 교대까지”…양산시, 민원담당 직원 보호 나선다

나동연 시장, 시청·읍면동 민원창구 직원들과 간담회
현장 고충 청취, 실효성 있는 대응체계·안전한 근무환경 마련

나동연 양산시장(뒷줄 왼쪽 세번째)이 18일 시내 한 음식점에서 시청·읍면동 민원창구 담당 직원들과 가진 소통간담회에서 악성민원 대응과 직원 보호 대책 등을 논의하고 있다./양산시

악성민원과 교대근무 부담에 노출된 경남 양산시 민원담당 직원들이 현장의 고충을 털어놨다. 양산시는 직원 보호 대책을 강화하고 안전한 민원 응대 환경을 구축하기로 했다.

양산시는 18일 관내 한 음식점에서 나동연 시장과 시청·읍면동 민원창구 담당 직원들이 참석한 가운데 소통간담회를 열었다고 밝혔다.

이번 간담회는 갈수록 늘어나는 악성민원으로 어려움을 겪는 직원들의 애로사항을 직접 듣고, 실효성 있는 대응체계와 안전한 근무환경 조성 방안을 마련하기 위해 열렸다.

참석 직원들은 민원 응대 과정에서 겪는 심리적 부담과 점심시간 교대근무에 따른 어려움 등을 가감 없이 전달했다. 악성민원 발생 시 담당 직원이 홀로 감당하지 않도록 조직 차원의 대응체계를 강화하고, 현장에서 체감할 수 있는 보호 대책을 마련해 달라는 요구도 이어졌다.

양산시는 현장에서 나온 건의사항 가운데 즉시 반영할 수 있는 사안은 신속히 추진하기로 했다. 추가 검토가 필요한 사안도 관련 부서 협의를 거쳐 개선 여부를 적극적으로 살펴볼 방침이다.

나동연 시장은 "직원들이 혼자 고민하지 말고 언제든 소통해 주길 바란다"며 "행정의 최일선에서 시민을 만나는 민원담당 직원들이 안전한 환경에서 일할 수 있도록 보호와 지원에 최선을 다하겠다"고 말했다.