익산시, 9월부터 ‘소통민원 열린시장실’ 운영…시장이 직접 민원 챙긴다

시장 면담부터 현장 확인·사후관리까지
민원 7일 이내에 명확한 처리 결과 통보

최정호 익산시장

전북 익산시가 시민의 목소리를 시정에 직접 반영하고 현장에서 해법을 찾는 '책임형 소통행정'에 나선다.

익산시는 민선 9기 출범에 맞춰 시민 고충과 건의사항을 시장이 직접 듣고 해결 방안을 모색하는 '소통민원 열린시장실'을 9월부터 본격 운영한다고 26일 밝혔다.

'소통민원 열린시장실'은 시민들의 고충과 건의 사항을 시장이 직접 경험하고, 현장 확인이 필요한 사안은 시장이 직접 현장을 찾아 실질적이고 구체적인 해결책을 모색하는 강력한 실행력을 담보했다.

특히 이번 열린시장실은 지키지 못할 무리한 약속을 남발하는 '보여주기식 행정'을 원천 차단하고, 시민에게 실질적인 도움을 주는 '책임형 소통 시스템'으로 설계됐다.

만남을 희망하는 시민이 익산시 누리집 '시장과의 만남'이나 소통민원실을 통해 사전에 사안을 신청하면, 시는 관련 부서와 함께 법적 규정과 실행 가능한 대안을 면밀히 사전 분석한다. 실제 면담 자리에는 담당 부서장이 배석해 구체적인 처리 방안과 대안을 투명하게 설명하며 행정의 신뢰도를 높인다.

면담이 끝난 뒤에는 단순 상담으로 끝내지 않고 부서별 정밀 검토를 거쳐 7일 이내에 민원인에게 명확한 처리 결과를 통보하며, 지속적인 사후관리까지 꼼꼼하게 챙길 방침이다.

열린시장실은 8월 시민 접근성을 높이기 위해 본청 3층에서 1층으로 확장 이전한 '소통민원실'에서 매월 둘째 주 금요일 오후 2시부터 4시까지 정례 운영된다. 다만 시정 상황에 따라 운영 일정은 변경될 수 있다.

시 관계자는 "열린시장실은 시민의 작은 목소리 하나도 놓치지 않고, 시정의 나침반으로 삼겠다는 민선 9기의 강력한 의지"라며 "단순한 만남에 그치지 않고 시민들이 체감할 수 있는 책임 있는 해결 방안을 내놓겠다"고 말했다.