SSG닷컴·지마켓글로벌, 통합 ‘스마일클럽’ 첫달 가입자수 30만명 돌파

멤버십 고객 4명 중 1명은 쓱닷컴, G마켓·옥션 동시 이용

SSG닷컴과 지마켓글로벌이 지난달 12일 선보인 통합멤버십 서비스 ‘스마일클럽’이 한달 만에 신규 회원 30만명을 유치한 것으로 집계됐다고 16일 밝혔다. 같은 기간 전체 멤버십 고객 4명 중 1명은 양 플랫폼을 동시에 이용하고 있는 것으로 나타나 통합 시너지 효과도 커지고 있다는 분석이다.

새로운 스마일클럽에 대한 고객 관심은 G마켓·옥션이 멤버십 혜택을 먼저 공개한 지난 4월 말부터 꾸준히 나타났다. 실제로 4월27일부터 5월10일까지 2주간 G마켓과 옥션으로 가입한 일평균 신규 멤버십 회원수는 전년 같은 기간과 비교해 50% 이상 높은 추이를 보였다. 이는 실제 매출로도 이어져 지난 4월27일부터 5월26일까지 G마켓과 옥션에서 스마일크럷에 새로 가입한 고객의 구매액은 전년 대비 42% 늘어난 것으로 집계됐다.

이러한 흐름은 5월12일 SSG닷컴과 지마켓글로벌이 처음으로 함께 시작한 빅스마일데이 행사와 맞물리면서 계속됐다. 통합멤버십 운영 첫주 G마켓·옥션에서 스마일클럽을 이용해온 기존 회원 25만여 명이 SSG닷컴으로 유입됐으며, 이 기간 SSG닷컴 장보기 주문건수도 20% 늘었다. 주로 가전이나 공산품 등 ‘비장보기’ 위주 혜택을 누려온 기존 가입자들이 SSG닷컴의 강점인 ‘온라인 장보기’를 이용한 것으로 나타났다.

스마일클럽 가입 고객과 일반 고객 간 구매 실적 차이도 눈에 띈다. 5월 한 달 간 SSG닷컴에서 멤버십 가입 고객의 인당 평균 객단가는 비가입 고객과 비교했을 때 90% 가량 높았다.

신세계그룹은 SSG닷컴과 지마켓글로벌을 중심으로 구축한 초기 멤버십 서비스를 지속 발전시켜 나간다는 계획이다. 이마트, 신세계백화점, 스타벅스 등 오프라인 핵심 관계사의 혜택도 통합해 온·오프라인 채널 경험을 누릴 수 있는 멤버십 서비스로 완성시킬 예정이다.

신세계그룹 관계자는 “단 한 번의 가입만으로 장보기부터 비장보기까지 일상에 꼭 필요한 VIP수준의 혜택을 자유롭게 누릴 수 있도록 멤버십 서비스를 설계해 론칭 초반에도 고객의 큰 호응을 이끌어냈다”며 “차별화된 멤버십 혜택은 물론, 대형 쇼핑 행사 등을 연계해 고객 만족도를 극대화할 것”이라고 말했다.