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국가고객만족도 조사는 한국생산성본부와 미국 미시간대학이 공동 개발한 고객만족 측정 지표로 미국고객만족도(ACSI)와 동일한 측정방법을 이용해 신뢰성을 인정받고 있다.
KB국민은행은 'KB스타뱅킹'과 '리브 Next'를 중심으로 비대면 서비스를 제공하고 있다. 또 고객의 금융 접근성 제고를 위한 '9To6 Bank', 금융취약계층의 금융 사각지대 해소를 위한 'KB 시니어 라운지' 등 대면채널 혁신을 지속 추진해 왔다.
KB국민은행은 지난해부터 '고객경험 모바일 조사'를 실시해 영업점과 상품·제도·서비스 등 고객이 경험하는 모든 과정을 세심히 모니터링하며 고객 관점의 서비스 개선을 추진하고 있다. 모바일을 통해 더욱 많은 고객의 의견을 신속하게 청취하고 이를 활용해 제도·시스템·영업점 환경 등 전반적인 이용경험을 고객 중심으로 개선해 영업 현장에 반영하고 있다.
KB국민은행 관계자는 "고객과의 모든 접점에서 차별화된 고객경험을 제공하기 위해 최선을 다하겠다"고 밝혔다.
