지난해 금융감독원에 접수된 민원이 실손보험금 청구 등 보험 관련 민원을 중심으로 크게 늘어난 것으로 나타났다.
19일 금감원에 따르면 지난해 금융 민원은 8만7113건으로 전년 대비 3.1% 증가했다.
금융권역별로 보면 보험이 전체 59.6%로 비중이 제일 높았다. 이어 비은행(18.0%), 은행(12.5%), 금융투자(9.9%) 순이었다. 전년 대비 은행, 비은행, 손해보험 민원은 증가했지만, 생명보험, 금융투자 민원은 감소했다.
손해보험 민원은 전년 대비 9.5% 증가한 3만5157건을 기록했다. 특히 보험금 산정·지급과 면·부책 결정(1710건 증가) 유형은 전년 대비 각각 4437건, 1710건 증가했다. 백내장 수술 이후 보험금 지급을 요청하는 민원이 늘어난 영향으로 보인다.
금감원은 "실손보험금을 청구할 때 치료 적정성을 확인할 수 있는 객관적인 의학적 증빙자료를 준비해야 한다"고 조언했다.
비은행 민원은 전년보다 8.7% 증가한 1만5704건이었다. 신용카드 사용대금 부당 청구, 할부 항변권 관련 민원이 각각 623건, 325건으로 전년 대비 107.0%, 261.1% 증가했다.
신용카드 사용대금 부당 청구 민원 중 114건은 해외 결제 관련 민원이었다. 국가별 입국 규제가 완화하면서 신용카드 해외 사용이 증가한 것에 기인한 것으로 풀이된다.
은행 민원은 1만904건으로 전년 대비 3.1% 증가했다. 보이스피싱(435건 증가), 여신 취급·제도 관련(357건 증가) 민원이 늘었다.
반면 생명보험은 전년보다 8.8% 감소한 1만6733건, 금융투자는 4.4% 감소한 8615건이었다.
19일 금감원에 따르면 지난해 금융 민원은 8만7113건으로 전년 대비 3.1% 증가했다.
금융권역별로 보면 보험이 전체 59.6%로 비중이 제일 높았다. 이어 비은행(18.0%), 은행(12.5%), 금융투자(9.9%) 순이었다. 전년 대비 은행, 비은행, 손해보험 민원은 증가했지만, 생명보험, 금융투자 민원은 감소했다.
손해보험 민원은 전년 대비 9.5% 증가한 3만5157건을 기록했다. 특히 보험금 산정·지급과 면·부책 결정(1710건 증가) 유형은 전년 대비 각각 4437건, 1710건 증가했다. 백내장 수술 이후 보험금 지급을 요청하는 민원이 늘어난 영향으로 보인다.
금감원은 "실손보험금을 청구할 때 치료 적정성을 확인할 수 있는 객관적인 의학적 증빙자료를 준비해야 한다"고 조언했다.
비은행 민원은 전년보다 8.7% 증가한 1만5704건이었다. 신용카드 사용대금 부당 청구, 할부 항변권 관련 민원이 각각 623건, 325건으로 전년 대비 107.0%, 261.1% 증가했다.
신용카드 사용대금 부당 청구 민원 중 114건은 해외 결제 관련 민원이었다. 국가별 입국 규제가 완화하면서 신용카드 해외 사용이 증가한 것에 기인한 것으로 풀이된다.
은행 민원은 1만904건으로 전년 대비 3.1% 증가했다. 보이스피싱(435건 증가), 여신 취급·제도 관련(357건 증가) 민원이 늘었다.
반면 생명보험은 전년보다 8.8% 감소한 1만6733건, 금융투자는 4.4% 감소한 8615건이었다.
