적립률·부가혜택 강화한 멤버십 '스노우플랜'도 선봬
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롯데마트는 오는 19일 오프라인 전용 앱 '롯데마트GO'와 멤버십 서비스인 '스노우포인트'를 리뉴얼해 선보인다고 18일 밝혔다.
'롯데마트GO'의 가장 큰 특징은 '핵심 기능 위주의 화면 재구성'과 '개인별 맞춤 서비스 확대'다. 앱 홈 화면에서 기존 화면 구성 항목이었던 '채널ON' '클럽' '문화센터' 대신 '전단' '추천상품' 'MY혜택'으로 재구성해 오프라인 매장에서 구매할 수 있는 상품들을 편리하게 볼 수 있도록 개선했다.
또한 '추천상품'과 '나만의 쿠폰' 서비스로 개인별 맞춤 서비스도 제공한다. '추천상품'에서는 개인별 구매데이터를 토대로 해당 고객이 자주 구매하거나 선호하는 상품을 위주로 상단에 노출시켜 별도 검색 없이 곧바로 상품을 접할 수 있게 했다.
이와 함께 해당 상품을 저렴하게 구매할 수 있도록 할인 쿠폰을 상품별로 제공한다. 쿠폰 사용을 원하는 고객은 다운로드 후 '나만의 쿠폰'에 들어가 사용할 수 있다.
롯데마트는 이러한 개인별 맞춤 서비스로 충성 고객 확보에 총력을 기울인다는 계획이다.
앱 리뉴얼과 함께 기존 오프라인 멤버십 서비스인 '스노우 포인트'를 강화한 '스노우플랜'도 함께 내놓는다.
제일 낮은 회원 등급(ACE)의 경우 전월 20만원 이상 구매 시 포인트 최대 적립률을 0.6%에서 1%로 높이고, 가장 높은 두 개 등급(MVG·VIP)에서는 등급 유지 기준이었던 전월 실적 제한(20만원 이상 구매금액 유지)을 폐지한다.
또 3월 1일부터는 GOLD 등급 이상의 단골 고객 대상으로 롯데슈퍼에서 사용할 수 있는 금액 할인 쿠폰을 포함해 롯데시네마 영화 할인쿠폰, 롯데마트 문화센터 강좌 할인 등 회원 대상으로 제공하는 각종 제휴 혜택을 추가했다.
이슬아 롯데마트·슈퍼 개인화마케팅팀 담당자는 "이번 앱 리뉴얼은 사용성 개선과 혜택 강화를 토대로 롯데마트·슈퍼 충성 고객에게 차별화된 경험을 제공하고자 진행됐다"면서 "고물가 시기 고객들의 장바구니 부담을 덜어주고자 업계 최대 적립과 더불어 다양한 부가 혜택 서비스를 누릴 수 있게 리뉴얼한 만큼 혜택이 풍성한 앱으로 자리매김할 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.
